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10 Dicembre 2009 by Consulenza Internet Alberghi, Corsi di Formazione Alberghiera, Corso Web Marketing, Reputazione On Line, Seminari Web Marketing, Social Network Marketing, Social Network Optimization, Social Travel, Web Marketing Alberghiero

Corso per Hotel Internet Specialist

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Voglio parlarvi di un corso che non … esiste, e lo faccio utilizzando una formula originale, e direte voi, stupida.

Mi autointervisto!

D. Cos’è o cosa dovrebbe essere un Hotel Internet Specialist?

R. Un HIS dovrebbe essere la figura fondamentale nella gestione delle risorse e dei canali web di un albergo. Quelle che gli albergatori chiamano “incombenze” [io, invece, le definisco “attività necessarie e consapevoli”] sono diventate tante e coinvolgono, in maniera trasversale, più ambiti e competenze.

Non serve un super esperto ma un buon conoscitore delle dinamiche della rete, formato ed informato, che sappia scegliere ed utilizzare gli strumenti a disposizione.

D. Parli di “attività necessarie e consapevoli”. Vuoi spiegarci, per sommi capi, quali?

R. Con l’avvento del web 2.0 o meglio ancora del Social Travel il progetto web di un albergo non si esaurisce nelle poche e statiche attività di qualche anno fa. Un albergo deve saper individuare una figura formata e specializzata all’interno dell’organico che sappia:

  • utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
  • creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
  • creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
  • fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
  • gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
  • gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
  • controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
  • fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
  • fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
  • creare e gestire un eventuale blog aziendale;
  • attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook – Twitter – Youtube etc.];
  • monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
  • monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
  • fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
  • interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)

…mi sfugge sicuramente qualcosa ma già queste attività giustificano una figura professionale dedicata e focalizzata, in esclusiva , sulle attività descritte.

D. La formazione diventa, quindi, fondamentale sia per la gestione ordinaria dell’albergo sia per la crescita professionale del dipendente, vero?

R. Direi che, oggi, si presenta una grossa opportunità per figure “ibride” che non hanno un’identità ben precisa. In albergo la maggior parte di queste mansioni (abbozzate e gestite male) vengono delegate allo “smanettone” di turno totalmente privo di un’adeguata formazione per gestire a 360° le risorse internet.
Un corso dedicato, con sessioni di aggiornamento semestrali, legittimerebbe queste figure in termini di professionalità e darebbe risposte concrete alle tante “incombenze” palesate.

Che dite? Manca un Corso per Hotel Internet Specialist?

P.s. Ringrazio Robi Veltroni e Danilo Pontone che con i loro post hanno stimolato la mia attenzione sull’argomento.

Intervistato da Robi Veltroni sull’argomento.

8 Comments

8 Comments for this post

  • Anto, e io ringrazio te, non tanto per la citazione ma per tutto il resto…non dico nulla però se no poi dici che esagero!! eheh 🙂

    Danilo Pontone9 anni ago REPLY
  • Bello quanto utile questo post!!!

  • Capo, sei un grande !

    Cinthya Pavan9 anni ago REPLY
  • @Grazie Ragazzi per l’apprezzamento 🙂

    @Danilo sono fortunato ad avere un referente in gamba come te e tutto il gruppo WTM. Il confronto e la condivisione sono un fattore determinante per la nostra crescita personale e professionale…quindi grazie a te/voi per la considerazione e la fiducia 🙂

  • Bella la formula dell’autointervista, e spiritosa la frase dove menzioni “lo smanettone di turno”, una figura con la quale spesso ho avuto a che fare anche io, soprattutto nelle piccolissime strutture.

    • Grazie Enrico per aver apprezzato la formula dell’autointervista…temevo il ridicolo 🙂 . Eh si, lo smanettone è una figura mitica in campo alberghiero. Egli conosce e dispone dello scibile informatico. Un giorno me ne è capitato uno che asseriva che le sue contestazioni nei miei confronti avevano una fonte: il mio blog. Lo smanettone aveva superato il maestro :-))))

  • Ma quando inizia e dove si terrà questo corso ?
    Sono molto interessato.

    Gianni9 anni ago REPLY
  • Ciao Gianni,

    il corso è un’idea accennata che volevo prima verificare. Vedo che c’è un certo interesse e molto probabilmente lo organizzerò entro il primo semestre del 2010. Ti terrò informato 🙂

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