Ormai sono nella fase dello sfogo. “Ascolta, ho pensato che dobbiamo fare una newsletter, me la prepari in questi giorni?” – questa la telefonata ricevuta dal megadirettore della struttura alberghiera.

Mmh, comincio a pensare con forza che prima cambio mestiere meglio è! Ma Sant’uomo, ti sei collegato con il tuo cervello prima di pigiare quei numeretti sul tuo cellulare e farmi la fatidica richiesta?

La gestione dell’invasione della disponibilità (leggi rottura di scatole) altrui deve avere una logica e una strategia. Prima di farmi quella domanda rispondimi, tu, a questi brevi e fondamentali quesiti:

Beh, mi fermo qui…non vorrei esagerare…ma prima di chiamare la prossima volta, pensaci per favore!

Mi capita spesso di chiedere agli albergatori se hanno, nel corso degli anni, costruito un database con una profilazione di base dei clienti che sono stati ospiti del loro albergo.

La risposta più incorraggiante è quella che le mail e gli indirizzi dei clienti sono conservati in “Outlook”

Contestualmente a questo atteggiamento si cerca in tutti i modi di reperire nuova clientela con investimenti molto cospicui. La fidelizzazione di un cliente che già è stato ospite (ancor meglio se si è trovato bene, logicamente) comporta un investimento inferiore rispetto al reperimento di un nuovo cliente.

La gestione corretta del patrimonio di ospiti e profili che la storia commerciale dell’albergo offre, ha un valore inestimabile.

Una volta, il vecchio caro albergatore inviava la sua bella cartolina con gli auguri personalizzati. Beh, non perdiamo questi contatti, coltiviamoli con amore e i frutti saranno inaspettati.

Realizziamo una newsletter con informazioni ed eventi sulla nostra località ed abbiniamoci delle offerte personalizzate. Inviamo dei voucher sconti e ricordiamoci del loro compleanno e delle festività. Realizziamo una guida o un magazine in pdf e facciamone omaggio al cliente ricordandogli sempre che è benvenuto in albergo e che per lui, per i suoi amici e familiari ci sarà sempre un trattamento privilegiato.

Logicamente, facciamo questo nel pieno rispetto delle normative sulla privacy e dopo aver preventivamente ricevuto il consenso del cliente. Utilizziamo programmi adatti al mail Marketing (evitiamo invii massivi di posta a tutti tramite programmi di posta – peggio ancora con gli utenti in copia per conoscenza…:-( – ) in modo da poter tracciare le azioni e verificarne in maniera preciso il ritorno e l’efficacia.