Archive for the ‘E-Mail Marketing’ Category
Newsletter e Mail Marketing per gli Hotels
mercoledì, 4 febbraio, 2009
Ormai sono nella fase dello sfogo. “Ascolta, ho pensato che dobbiamo fare una newsletter, me la prepari in questi giorni?” – questa la telefonata ricevuta dal megadirettore della struttura alberghiera.
Mmh, comincio a pensare con forza che prima cambio mestiere meglio è! Ma Sant’uomo, ti sei collegato con il tuo cervello prima di pigiare quei numeretti sul tuo cellulare e farmi la fatidica richiesta?
La gestione dell’invasione della disponibilità (leggi rottura di scatole) altrui deve avere una logica e una strategia. Prima di farmi quella domanda rispondimi, tu, a questi brevi e fondamentali quesiti:
- Hai costruito (e stai continuando a farlo) una base dati di utenti con un minimo di profilazione che ti hanno autorizzato a ricevere comunicazioni ed offerte da parte del tuo albergo?
- Hai a tua disposizione uno strumento di gestione e le risorse tecniche per gestire queste comunicazioni, per tracciarle, per verificarne le performance, per valutarne le conversioni...etc.etc?
- Hai un piano editoriale che ti consenta di mixare il contenuto informativo a valore aggiunto con quello meramente commerciale. La creatività e l’originalità non è regalata! Chi ti scrive i contenuti e con quale logica. Riesci a realizzare una comunicazione efficace che interessi l’utente e lo porti ad interagire con essa?
- Hai effettivamente una proposta interessante da fare che preveda un indubbio vantaggio sia in termini di servizi che in termini economici. O pensi che l’utente ti sarà grato solo per il fatto che gli hai rotto le scatole dicendogli che tu sei bello, buono, bravo etc etc?
- Hai realizzato un contenuto di atterraggio (una bella pagina di destinazione) idoneo che consenta all’utente di portare a termine la prenotazione o di aderire all’offerta?
Beh, mi fermo qui…non vorrei esagerare…ma prima di chiamare la prossima volta, pensaci per favore!
0
Il cliente facciamolo ritornare!
martedì, 30 settembre, 2008
Mi capita spesso di chiedere agli albergatori se hanno, nel corso degli anni, costruito un database con una profilazione di base dei clienti che sono stati ospiti del loro albergo.
La risposta più incorraggiante è quella che le mail e gli indirizzi dei clienti sono conservati in “Outlook” 
Contestualmente a questo atteggiamento si cerca in tutti i modi di reperire nuova clientela con investimenti molto cospicui. La fidelizzazione di un cliente che già è stato ospite (ancor meglio se si è trovato bene, logicamente) comporta un investimento inferiore rispetto al reperimento di un nuovo cliente.
La gestione corretta del patrimonio di ospiti e profili che la storia commerciale dell’albergo offre, ha un valore inestimabile.
Una volta, il vecchio caro albergatore inviava la sua bella cartolina con gli auguri personalizzati. Beh, non perdiamo questi contatti, coltiviamoli con amore e i frutti saranno inaspettati.
Realizziamo una newsletter con informazioni ed eventi sulla nostra località ed abbiniamoci delle offerte personalizzate. Inviamo dei voucher sconti e ricordiamoci del loro compleanno e delle festività. Realizziamo una guida o un magazine in pdf e facciamone omaggio al cliente ricordandogli sempre che è benvenuto in albergo e che per lui, per i suoi amici e familiari ci sarà sempre un trattamento privilegiato.
Logicamente, facciamo questo nel pieno rispetto delle normative sulla privacy e dopo aver preventivamente ricevuto il consenso del cliente. Utilizziamo programmi adatti al mail Marketing (evitiamo invii massivi di posta a tutti tramite programmi di posta – peggio ancora con gli utenti in copia per conoscenza…:-( – ) in modo da poter tracciare le azioni e verificarne in maniera preciso il ritorno e l’efficacia.