Archive for the ‘Social Network Marketing’ Category
Paraculo 2.0
Il paraculo 2.0 è l’evoluzione tecnologica del classico paraculo…quello che tutti noi conosciamo.
Questa specie evoluta di paraculo ha trovato humus congeniale nelle attività di social networking. L’essere in questione, sempre affamato di visibilità, con spiccata vocazione presenzialista ed egocentrica ha, presto, compreso le potenzialità delle piattaforme di social network, facebook in primis.
Il paraculo fa richieste di amicizia in maniera scientifica. Privilegia gli opinion leader, i personaggi che fanno tendenza, le belle fiche e quanti potrebbero servigli per un mero scopo materiale.
Creata la matrice di conoscenze virtuali ma per lui importanti, inizia ad aggirarsi per gli stream alla ricerca di discussioni, status e contributi ad alto indice di visibilità con la partecipazione di personaggi che ritiene importanti o utili.
Non potendo reggere il livello della discussione inizia con dei timidi “I Like” che gli consentono di monitorare la discussione in attesa di trovare una breccia per postare un commento generico, sempreverde, buono per tutte le stagioni.
A volte tenta di fare il simpatico, racconta barzellette, ma cerca, comunque, di non prendere posizione, da perfetto paraculo!
Piano piano, gratificato dall’attenzione di qualche persona che lui ritiene fondamentale per la sua crescita personale e professionale, si lancia in tag e citazioni che coinvolgono il malcapitato di turno.
Ogni tanto te lo ritrovi in chat, a mezzanotte, ed approfitta delle tue difese, ormai annullate dalla stanchezza, per tirarti dentro a discorsi senza senso millantando collaborazioni e conoscenze che è meglio non porre a verifica.
Insomma il paraculo si evolve: ora non lecca…lika!
Ultima Chance
Qualcuno si ostina a chiamarlo Travel 2.0, Social Travel etc., sulla scia della tanto usata ed abusata etichetta del Web 2.0.
Nel settore della ricettività e rivolgendomi direttamente agli operatori del turismo la chiamerei “Ultima Chance“!
Mi spiego partendo dalle origini.
Definirei quella attuale la terza era del Turismo che ha vissuto una prima era pre-internet, una seconda caratterizzata dall’avvento della rete e quella attuale che definiamo era del web sociale e partecipativo.
Scendendo nel dettagglio e limitando il concetto all’ albergatore vediamo come egli ha vissuto il passaggio tra le varie fasi.
Senza girarci troppo attorno e rendendo onore alla mia antipatica vena polemica direi che, gli albergatori, si sono caratterizzati per un insano immobilismo, una percezione differita delle potenzialità ed una pericolosa inconsapevolezza condita da un pizzico di presunzione ed arroganza.
Se questa è la premessa, penserete, il seguito sarà da querela.
Beh, mi limito a fare una fotografia del passato, del recente presente e di un futuro che è già presente per pochi e mai lo sarà per i tanti.
Nell’era pre-internet il percorso tra albergo e turista passava inevitabilmente attraverso un percorso intermediato dagli operatori con una piccola percentuale di clientela che, se ben curata si fidelizzava e faceva del sano passaparola. Poco altro da fare se non qualche iniziativa promozionale, tante fiere e le conoscenze giuste.
Arriva internet e viene detto all’albergatore che il mondo cambia e che esiste un canale diretto per poter “disintermediare”. Disintermediazione diventa uno slogan commerciale e gli 0% si sprecano e fanno breccia nell’immaginario del gestore dell’albergo. Il problema è che avrebbero dovuto dire loro che il sito non è un dipendente in più ma una risorsa da gestire e curare. Nel frattempo l’avvento delle OLTA, delle agenzie on line, ha reso questo processo di consapevolezza meno agevole.
L’albergatore memore delle passate esperienze e degli errori di delega assoluta della commercializzazione ai Tour Operator tradizionali cosa fanno? Ripetono, esattamente, lo stesso errore consegnandosi ad una colonizzazione commerciale e reputazionale.
Questi operatori, le OLTA, non essendo fondazioni di mutuo soccorso o opere pie e caritatevoli hanno tirato la corda e la corda è diventato un…cappio.
Scusa, eri partito dal sito che c’entra tutto questo? C’entra c’entra perchè questo scenario non si è materializzato per volontà divina. Esso è stato il risultato della sottovalutazione delle potenzialità del proprio sito e della scarsa attenzione a particolari che avrebbero potuto fare la differenza!
Chance persa, e siamo alla seconda.
Ora la terza era, quella che chiamo “Ultima Chance” o “3° Opportunità” apre una breccia in quello scenario di colonizzazione e di dipendenza. Il sito web è stato sostituito da una presenza web che lo vede al centro di hub che canalizza la comunicazione di un albergo attraverso molteplici risorse. Un vero e proprio ecosistema digitale avvolge il sito amplificandone o mortificandone le performance.
L’utente è cambiato, diventando consapevole e partecipativo. L’albergatore cosa risponde: “non ho tempo per stare appresso a sti Social Network” 
Le parole, ascolto, condivisione, partecipazione, formazione non hanno mai fatto parte del lessico e del bagaglio culturale di soggetti che vendono ospitalità, calore, emozioni, sogni…una vera e propria contraddizione in termini.
Mi sono dilungato troppo ma volevo far capire ai miei cari amati/odiati amici albergatori che non si tratta di cambiare il sito dovete cambiare la testa!
Augh!
Realtà Virtuale Amicizia Reale
Ho conosciuto Alessandro Sportelli, diversi anni fa, in uno dei tanti eventi “reali” facilitati ed ispirati dalla frequentazione quotidiana di quella che tanti ancora si ostinano a chiamare realtà virtuale.
Alessandro ha tante qualità professionali ma di lui mi piace, in particolare, l’approccio etico alla professione e la lealtà personale.
Ecco direte, adesso scatta la solita “marketta” pro amico suo 
Liberi di non crederci non è questo il caso.
Alessandro ha [finalmente dopo qualche ostacolo tecnico superato] pubblicato la versione ufficiale del suo progetto Facebook Strategy.
Strategie di Marketing su Facebook? Si, non proprio, beh, insomma qualcosa di diverso.
Con l’originalità che lo contraddistingue, Ale ha voluto dedicare uno spazio ad un argomento importante e strategico che spesso viene gestito dalle aziende in modo approssimativo, in molti casi, aggressivo con logiche e dinamiche di comunicazione vecchie.
Mi sono chiesto cos’è Facebook Strategy [Alessandro sul suo sito lo spiega chiaramente...quindi fidatevi della sua interpretazione autentica ] ?
Un corso? Mmh, non mi sembra. Un servizio di consulenza? Nemmeno!
Penso che Facebook Strategy sia un progetto in-formativo dinamico.
In fondo Ale sta concretizzando un’idea che ho visto, più volte, accennata nel suo passato “stream” professionale. Anni addietro Alessandro parlava di De-Book una sorta di E-Book evolutivo, dinamico, collaborativo.
Ecco secondo me Facebook Strategy è figlio di questa idea.
Ah dimenticavo, ci si vede su Facebook
[Postweet] Social Media & Dintorni
#83 % degli adulti on line utilizzano i Social Media
#20% dei turisti on line, nel pianificare una vacanza, non hanno ben chiara la destinazione
#58% di utilizzatori mensili di Internet usa Facebook, 40% YouTube, 32% Wikipedia, 25% non usa i Social Media…anche quelli sono turisti
#L’avvento dei Social Media ha ridotto l’efficacia dello strumento Mail
#I consumatori fan su FB e follower su Twitter per il 32% sono interessati a sconti , 19% ad informazioni su nuovi prodotti
#600 Tweets al secondo, 5 miliardi di interazioni settimanali su FB
#Il “Social Networking” è diventato il “Caffè del Mattino”. 4 persone su 10 si svegliano in un ambiente sociale
#Puoi scegliere di non partecipare ai Social Network ma, se hai un’azienda, forse non è una buona idea
#La maggior parte dei contenuti presenti sui Social Network è una schifezza
#I contenuti sui Social Media e sugli UCG rappresentano la tua nuova brochure. Ricordati che non decidi tu come farla
#I Social Media sono uno strumento di comunicazione non una piattaforma
#Meglio restare in ascolto perchè si parlerà di voi…a prescindere
#La fiducia è un valore aggiunto determinante. Chi si guadagna la fiducia, vince!
#Social Media = Marketing Digitale? Sbagliato!
#Ascolto, Relazione, Dialogo tre parole chiave fondamentali
#Una strategia Social di un’azienda parte dal coinvolgimento dei dipendenti
#Se non metti al ricevimento uno senza formazione, altrettanto non fare con quello che gestisce i canali sociali
#Comunicazione Sociale: parla con il linguaggio del mezzo
#Le migliori idee vengono dal basso. Ascolta tutti senza presunzione
“Sito Chiuso” o “Sito Aperto”: questo è il dilemma
Nei giorni scorsi Alessandro Sportelli ha condiviso alcune considerazioni sul Web Marketing.
Alessandro ha sempre un approccio originale alle tematiche del web ed anche in questa occasione non si è…smentito (scarica il pdf)!
Ho apprezzato, tra le altre, le sue riflessioni sul Social Media Marketing e sulla differenza tra “Sito Chiuso” e “Sito Aperto”.
“L’abbandono vale quanto la conversione”
Vogliamo partecipare alla vita sociale del web ma lo facciamo con risorse “blindate”. La paura dell’abbandono del sito, da parte dell’utente, ci porta a bloccare ogni via di fuga. La realtà è che l’utente abbandonerà, comunque, il sito alla ricerca di ulteriori informazioni e referenze.
La gente ha sempre più maturato la consapevolezza delle sue potenzialità e delle sue peculiarità. Rassegniamoci all’abbandono, ma cerchiamo, per quanto possibile, di controllarlo.
Agevolare un “abbandono controllato” significa aprire il sito all’integrazione delle risorse sociali e ai collegamenti a risorse esterne che parlano di noi e che rappresentano in maniera e con ottica diversa la nostra attività.
Decidiamo! Per paura di perdere il controllo vogliamo rischiare l’abbandono definitivo oppure decidiamo di cedere, parzialmente, il controllo a favore di un percorso esterno al nostro sito ma che può favorirne un ritorno?
Gli utenti che torneranno lo faranno sempre più motivati dalle informazioni che hanno conquistato in queste loro escursioni guidate.
Vediamo come, Alessandro, definisce un sito chiuso o aperto.
SITO CHIUSO: Il sito chiuso è quindi quel sito fighissimo che pensa di essere autosufficiente, vive di luce propria e non considera il fatto che la gente ha il potere di abbandonarlo per numerosissimi motivi differenti ed in qualunque momento. Quanti utenti ogni giorno abbandonano il tuo sito senza compiere un’azione qualsiasi?
SITO APERTO: Il sito aperto è invece quel sito perfettamente consapevole del fatto che la gente potrà abbandonarlo e forte di questa consapevolezza si organizza in modo tale da esser abbandonato nella maniera più efficace ed indolore. Il sito aperto è quel sito che agevola l’abbandono in maniera ragionata ed allo stesso tempo ne promuove il “ritorno”. Se la gente abbandona il tuo sito tanto vale lo faccia seguendo le tue indicazioni. Si è vero, anche questo è una sorta di “controllo” ma con un pizzico di libertà ed autogestione da parte dell’utente che può sempre “scegliere” e non è obbligato a far nulla.
“Sito aperto vuol dire prender parte alla conversazione e relazionarsi direttamente”
Ecco un sano proposito per il prossimo futuro. Proviamo ad aprire i nostri siti alla comunicazione, alla relazione, alla condivisione sposando una strategia di network aperto costituito sia dai siti direttamente controllati da noi ma anche da siti sui quali siamo direttamente o indirettamente presenti.