Gli strumenti di Web Analytics rappresentano un supporto importante per una corretta analisi delle performance del sito.

Attraverso di essi si riesce ad ottenere un quadro dettagliato dei principali indicatori di accesso e di redditività del sito.

Tanti indicatori ma non tutti.

Una percentuale significativa di viaggiatori tende a telefonare all’albergo invece di prenotare direttamente online. Si calcola che per ogni prenotazione ricevuta tramite il booking engine si realizzano dalle 2 alle 7 richieste telefoniche.

Questo rapporto si incrementa in presenza di particolari campagne di marketing effettuate sia on che off line.

Le prenotazioni telefoniche rappresentano, quindi, una componente fondamentale per un corretto calcolo del ROI.

E’ importante, quindi, tracciare il più possibile le conversazioni telefoniche e le conseguenti prenotazioni. Con l’avvento del mobile e delle ricerche geolocalizzate è prevedibile un incremento di contatti e prenotazioni telefoniche.

Vediamo di stimolare qualche soluzione:

• banalmente, chiedere all’interlocutore la fonte da cui si è generata la chiamata;
• attivare dei numeri geografici VOIP per ogni mercato da segnalare solo sul sito nella lingua di riferimento;
• inserire degli specifici attributi alle offerte proposte solo sul proprio sito: es. codice di prenotazione …., nome offerta utilizzata solo sul sito, etc. Questo consente di avere dei precisi riferimenti per il tracciamento della telefonata;
• attivare un numero verde per la nazione che rappresenta il maggior mercato di riferimento;
• prendere in considerazione sistemi/software di tracciamento delle telefonate che assegnano, dinamicamente,  ad ogni canale, campagna, siti di riferimento e parole chiave un numero di telefono univoco. Inoltre registrano ed analizzano dati quali: data ed ora della chiamata, id chiamante, fonte della chiamata, registrazione della chiamata, report e statistiche varie.

Spero di aver stimolato un momento di attenzione verso la “Call Analytics”

Un fuoriclasse, senza dubbio! Avinash Kaushik è stato il valore aggiunto della 2° edizione del Rimini Web Marketing Event.

Il corso avanzato di Avinash ha rappresentato un evento unico in Italia sia per lo spessore del personaggio che per l’argomento trattato.

La Web Analytics, nel nostro paese, è sinonimo di “ma quanti accessi fai ?”

Dopo aver assistito allo “show” di Avinash, anche il più refrattario all’analisi e alle dinamiche dei flussi di accesso ad un sito si sarebbe appassionato all’argomento.

Avinash, in poche ore, ha fatto capire l’importanza fondamentale, decisiviva di una intelligente e segmentata analisi dei dati.

Un progetto web è misurabile in ogni suo aspetto. Il problema è capire cosa cercare e come analizzare l’enorme mole di dati a disposizione.

L’evangelist di Google per la Web Analytics ha cercato, tra le tante cose, di farci capire:

• Quando si fa un’analisi bisogna avere una visione a medio termine. Troppo spesso non si valutano periodi significati e omogenei;
• Si guarda troppo spesso al numero degli accessi e poco alla qualità delle visite che diventano o meno conversioni. Il numero delle visite non è significativo se poi portano a…nulla!
• Bisogna valutare con attenzione ed occhio critico il Bounce Rate. Si facciano analisi del Bounce per flussi segmentati come le Keywords (non solo quelli che portano maggiori visite), Siti di Riferimento e Motori;
• Avere ben chiari gli obiettivi nell’ottica di una corretta valutazione delle Conversioni;
• Segmentare e Filtrare: concentrarsi sulle chiavi e sulle persone che ci interessano. Incredibile, si possono rifiutare delle visite ed aumentare le conversioni (ritorna il concetto che più visite non significa più conversioni!)
• Analizzare, soprattutto, i flussi che non si concretizzano in una conversione. In quell’area c’è margine di miglioramento della nostra proposta. Gli utenti sono arrivati sul sito per una determinata chiave ma sono andati via delusi.
• Sperimentare sempre! Sperimentare per non morire

Tanti i concetti e le “illuminazioni” sparate a raffica da Avinash. Risulta impossibile sintetizzarle in un post anche perchè, probabilmente, devono ancora essere totalmente metabolizzate.

Ultima cosa, ma non ultima. Ci sono tanti tools messi a disposizione dagli stessi Motori di Ricerca per definire le tendenze di ricerca, le parole chiavi di maggiori interesse, la verifica delle performance di una pagina etc., usiamoli!

Grazie agli organizzatori del RWME per aver portato in Italia un personaggio di assoluto rilievo mondiale.

E’ appena terminato il B.T.O. ma non c’è tregua per chi si occupa di Turismo on Line. Il 21 e 22 Novembre Rimini sarà protagonista di un evento di eccezione.

Il Rimini Web Marketing Event 2009 proporrà un ricco ed originale programma sui temi del Web Marketing Turistico.

La prima giornata vedrà alternarsi sul palco, con la moderazione di Elena Farinelli, esponenti di spicco del mondo Seo, Sem italiano. Inizierà Piersante Paneghel, che con il suo acume e l’originalità espositiva parlerà di Seo e degli scenari futuri dell’ottimizzazione per i sistemi di ricerca. A seguire Paolo Zanottera illustrerà di strumenti di Web Analytics che Shinystat mette a disposizione delle attività turistiche on line. Il pomeriggio proseguirà con l’atteso intervento di Avinash Kaushik, Analystic Evangelist in Google che parlerà delle informazioni più importanti da valutare quando si effettua l’analisi dei flussi di accesso al proprio sito.

Chiuderà la prima giornata una Tavola Rotonda che consentirà al pubblico di interagire con i relatori.

La seconda giornata sarà caratterizzata da due Sessioni. La prima, interamente dedicata al tema della Web Analytics ospiterà il Corso Avanzato di Avinash con i successivi interventi di Marco Cilia, che ipotizzerà il futuro dell’analytcs nei settori Mobile, Game e Applications.

Concluderanno questo vero e proprio “special” sulla Web Analytics Federico Calore – Ottimizzazione delle landing pages con l’analisi multivariata (Google Site Optimizer) – , Fabio Sutto – Uso avanzato delle espressioni regolari per la Web Analytics – e Matteo Rossi – Uso delle Web Apis per integrare Google Analytics nelle proprie applicazioni -.

La seconda sessione, nella mattinata concomitante con la prima, vedrà la partecipazione moderata sempre dall’ottima Elena Farinelli, di Giulia Eremita di Trivago Italia che illustrerà le caratteristiche di Trivago e dispenserà consigli su come gestire la reputazione on line. Seguirà Claudio Vaccaro, esperto di Social Media Marketing, che indicherà la strada migliore per utilizzare le strategie di SMM per la promozione di un’azienda turistica.

Ancora Alessandro Binello parlerà di EMail Marketing dalla profilazione al tracciamento e misurazione delle campagne.

Gianpaolo Lorusso, invece, tratterà il tema dell’usabilità di un sito web, fattore troppo spesso sottovalutato.

Marco Pezzano ci spiegherà in tre semplici passaggi come amministrare e gestire la reputazione on line.

Il poliedrico Fabio Sutto ci illustrerà con Luca Bove, dopo la pausa pranzo, come sfruttare il posizionamento sulle Google Maps, elemento importantissimo per le strutture turistiche presenti on line, specie nel settore della ricettività.

Federico Calore ci svelerà i segreti delle campagne pay per clic (adwords per esempio) per massimizzare gli investimenti nel Keyword Advertising.

Molto interessante il tema del Mobile Marketing affrontata da Andrea Serravezza, Marco Ziero e Fabio Sutto.

Si terminerà con una ricca ed “imbandita” Tavola Rotonda ed un Live Meeting per conoscere più approfonditamente i relatori presenti.

Che dire…potrebbe essere un vero peccato non esserci!!!

Bello il tuo sito ma hai idea di quante persone lo visitino, di cosa cerchino, quali siano le sezioni più visitate, quanto tempo gli utenti restino sul sito e da quali siti e chiavi di ricerca giungano? A tutte queste domande non sempre la risposta è positiva. L’analisi delle statistiche di accesso e la conseguente loro interpretazione è ancora oggi attività trascurata. La web analytics si occupa di studiare i comportamenti degli utenti su un sito e di verificarne le performance e la visibilità. Un progetto web è un sistema altamente “tracciabile” e monitorabile. Certamente non riuscirete a sapere il nome e cognome del visitatore del vostro sito ma sarete sicuramente in grado di ricavare preziose informazioni dall’imponente mole di dati che si ha disposizione. Un’attenta analisi delle statistiche ci mette in grado di costruire strategie commerciali e di ottimizzare la proposta in termini di contenuti da proporre agli utenti. Oggi ci sono a disposizione strumenti che permettono di monitorare centinaia di dati ed è fondamentale saperli “leggere” con attenzione. Tra i sistemi di analisi delle statistiche gratuiti consiglio “Web Analytics” di Google.