Immaginate che qualcuno stia cercando di fare una prenotazione “last second” ma è già fuori di casa e può utilizzare solo un dispositivo mobile [smartphone o tablet che sia]. Il sito del vostro hotel è in grado di consentire la prenotazione agevolmente?

Sempre più turisti utilizzano dispositivi mobili per accedere ad informazioni di viaggio. Secondo l’International Data Corporation entro il 2015 [secondo me anche prima] l’accesso da mobile supererà quello tradizionale.

Ciò significa che gli albergatori dovranno affrontare, entro breve, questa tendenza “mobile” ed offrire una soluzione “trasversale”.

Un recente studio di Google afferma che dal 2009 al 2012 c’è stato un incremento del 450% del numero di turisti che utilizzano dispositivi mobili per accedere ad informazioni di viaggio. Una parte di essi finisce con il prenotare anche la sistemazione, anzi nella maggior parte dei casi, …ci prova.

Le cause maggiori che hanno portato i potenziali clienti ad abbandonare la transazione [o il tentativo di...] sono:

• cattiva esperienza/estrema difficoltà di navigazione del sito da dispositivo mobile 36%
• troppo tempo per prenotare da dispositivo mobile 28%
• procedure troppo farraginose ed impegnative da svolgere su un dispositivo mobile 25%
• mancanza di fiducia e sicurezza nel portare a termine la procedura da mobile 22%
• la versione mobile del sito non presenta sistemi di prenotazione 15%

Questi dati evidenziano la necessità di proporre soluzione dedicate o “all in one” che consentano una navigazione agevole anche da mobile.

Le scelte non sono semplici o scontate. Offrire una soluzione per la navigazione mobile deve considerare anche le caratteristiche dei vari dispositivi mobili che, pur avendo alcune necessità comuni, sono molto differenti tra loro. Gli smartphone sono più piccoli e il loro display [a partire da 240x320 pixel] non è compatibile con l’esperienza di navigazione di un tablet che ha un display più grande con una risoluzione più alta.

E’ importante considerare anche l’uso e le condizioni di utilizzo dei due dispositivi. In una situazione di grossa evoluzione tecnologica e di mercato, l’albergatore deve trovare una soluzione che soddisfi i vari scenari senza doversi dotare di tre versioni del proprio sito. La soluzione potrebbe essere l’adozione di un layout “responsivo”, sensibile ai dispositivi di fruizione; un tema che si adatta al meglio, attraverso un approccio fluido del tema grafico ai vari dispositivi. Un buon compromesso, consigliabile per buona parte delle attività.

La soluzione ottimale potrebbe essere quella di adottare un cms che permetta di gestire, da un’unica interfaccia, le informazioni che andranno a popolare le versioni ottimizzate per i  vari dispositivi. In quest’ottica si potrebbe/dovrebbe considerare anche l’opzione di avere a disposizione uno strumento in grado di modificare in modo indipendente le informazioni proposte sui singoli device. Ad esempio la descrizione e le foto che possono rendere al meglio su una versione desktop potrebbe essere non ottimali per una fruizione tramite mobile.

Consiglio? Se non ci si può permettere sistemi di gestione dei contenuti multi-canale e multi-device, si potrebbe adottare, fin da adesso, un approccio responsivo, in attesa di dotarsi di una risorsa ottimizzata per i singoli scenari di navigazione e di device utilizzati.

Ispirato da: GuestCentric