Il 12 Maggio sarò ad Assisi a parlare dei rapporti tra gli albergatori e le OLTA.

E’ in atto, da parte delle OLTA, un processo di annullamento delle peculiarità di ogni singolo albergo in favore di una proposta sensibile, principalmente, alla leva del prezzo.

All’esca hanno abboccato tutti gli albergatori, complice il periodo di crisi economica e di occupazione. Pur consapevoli delle conseguenze, gli albergatori non hanno saputo reggere alla tentazione egoistica di salvarsi la pelle con la conseguenza inevitabile di un calo generale delle tariffe. Per capire la dinamica vi invito a fare riferimento al “Dilemma del Prigioniero” [fonte Wikipedia].

Parlerò di Associazionismo come unica speranza per combattere questa logica perversa che porta ad una massificazione della proposta. all’annullamento delle differenze e all’abbattimento dei prezzi.

Sarò in buona compagnia, all’Ora Hotels il Cenacolo di Assisi, dove dalle 15 alle 18 si parlerà dell’evoluzione sociale del Turismo on Line.

Interverranno, oltre me, Robert Piattelli, deus ex machina della BTO, che cercherà di offrire spunti di riflessione partendo dalle fondamentali differenze tra fare web marketing e “conversare” sui Social Network.

Mirko Lalli, invece, ci spiegherà il caso Toscana ed il virtuoso progetto “Voglio Vivere Così“.

L’argomento di Arturo Salerno sarà: “da turista singolo a viaggiatore filantropo: come evolversi per mantenere la giusta visibilità“. Arturo ci guiderà attraverso i cambiamenti che hanno coinvolto il modo di fare turismo e la creazione dei prodotti turistici.

Chiuderanno gli interventi, i “putei” Alessio Carciofi, organizzatore e Ninja, appassionato ed esperto di Viral Marketing e Giovanni Cerminara. A proposito di Giovanni ricordo l’altre evento da lui promosso che si terrà il giorno 10 sempre ad Assisi.

Il

Si affronteranno i seguenti temi:

• Situazione e riposizionamento nel mercato delle imprese di distribuzione;
• Ruolo della partnership pubblico/privato nella promozione e valorizzazione turistica del territorio;
• Gestione della qualità nelle imprese ricettive;
• Ruolo dei social network nel mercato online dell’offerta turistica.

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Ogni limite ha una pazienza, diceva il grande Totò. La banda della BTO l’ha ampiamente superato.

Colpevoli di “Associazione Comunicativa di stampo Virtuoso“, i responsabili e i loro adepti, saranno tradotti, il 24-25 Maggio nella Caserma [ex] de Laugier di Portoferraio – Isola d’Elba per uno storico Maxi Processo Breve [in ossequio alle nuove tendenze procedurali in ambito processuale].

Coinvolti grossi personaggi del panorama internet italiano ed aziende di calibro mondiale.

Il riserbo degli inquirenti e il segreto istruttorio, non consentono grosse anticipazioni. Il legale della banda, tale Dott. Robert Piattelli, ci comunica che, nei prossimi giorni, il Gip scioglierà le attuali riserve sui nomi e le aziende coinvolte.

Una notizia clamorosa che conferma la pericolosità dell’ “Associazione di stampo Virtuoso”. La costante reiterazione del reato mette a dura prova le rigide e vecchie convinzioni degli operatori turistici.

Un vero pericolo per il mondo del Travel on Line che merita conseguenze ferme e severe…una Reclusione 2.0!

A prescindere dal verdetto del Maxi Processo del 24 -25 Maggio all’Elba, gli imputati hanno già anticipato che si opporranno ad una sentenza di condanna. Rassegniamoci in autunno, sicuramente, a Firenze rivivremo le gesta processuali di questa banda di criminali.

[Programma dell'evento]

Lo ammetto! Mi piace provocare per capire.

Faccio molta attenzione al livello di partecipazione dei miei interlocutori, soprattutto, quando parlo e cerco di risolvere i LORO problemi.

Sono abbastanza vecchio e saggio per capire che di me, di quanto mi possa reputare, più o meno, capace o bravo non frega nulla a nessuno.

Non riesco a capire [è più forte di me, non riesco a farmene una ragione], però, perchè ad una certa categoria di persone [albergatori nello specifico] non gliene freghi nulla di imparare a risolversi i problemi da soli.

Perchè questo strano discorso? Cosa c’entra con la consulenza, la formazione, il web marketing turistico?

Abbiate pazienza. Mica posso dare dell’imbecille a qualcuno senza contestualizzare !

Immaginate un albergatore che 10 anni fa ha fatto un sito [e mai l'ha toccato] che oggi si rivolge a te solo perchè ha perso l’ultimo treno per Lourdes. Ebbene il soggetto in questione, viene preso in carico e, soprattutto, mi faccio carico dei suoi problemi. Su quei problemi voglio intervenire e trovare una soluzione.

Per quattro spiccioli passo ore ad ore a parlare. Ricerco una soluzione che gli consenta di recuperare un ritardo di conoscenze e, per esempio, di fargli vendere al meglio e con trasparenza, camere realizzate al piano fogna.

Ricevo decine di domande via mail a cui un bambino di due anni avrebbe potuto rispondere in alcuni casi, ed in altri si sarebbe fatto grasse risate.

Vengo al dunque. Mi permetto di chiudere una di queste sessioni di “beneficenza” [ripeto l'ho fatto per vedere la reazione del mio interlocutore] con l’invito a prendere in considerazione la partecipazione al mio prossimo corso. Vedo un immediato irrigidimento. Chiedo il motivo di questa reazione ed ecco la risposta:

“Penso che il rapporto di consulenza che ci lega renda inutile la partecipazione ad un tuo corso (in fondo che ti pago a fare se non mi risolvi tutti i dubbi sui massimi sistemi). Poi – prosegue – ho avuto la sensazione che si prova quando un venditore di pentole ti invita ad una serata per rifilarti, poi, della merce”.

Vi lascio perchè è appena arrivato il corriere con il mio ultimo stock di pentole!

Il corso, organizzato dalla Web Agency JustWeb, si svolgerà presso l’ Hotel Plaza di Sorrento.

Le 8 ore di Corso tratteranno delle varie fasi relative alla presenza sul web di una struttura ricettiva.

Ecco il programma:

1. Scenario

1.1 L’evoluzione del concetto di Visibilità

1.2 Il web rivendica la propria “socialità”

1.3 Il sito diventa parte di un progetto vivo e dinamico

1.4 I contenuti sono importanti ma il contesto è fondamentale

1.5 L’utente diventa protagonista

1.6 L’albergatore deve cambiare per sopravvivere

2. Sito Web

2.1 Basta con i siti brochure

2.2 Apriamo il sito all’esterno e alla partecipazione

2.3 Rimuovere ostacoli e barriere per gli utenti e per i motori

2.4 Un sito brutto e poco usabile converte meno

2.5 Curiamo i particolari. Non farlo costa denaro e prenotazioni!

2.6 CMS – il sistema di gestione dei contenuti

2.7 I contenuti non sono tutti uguali

2.8 SEO “fisiologico”

2.9 Booking Engine

3. Promozione

3.1 Senza budget non si va lontano! Pianificare con intelligenza gli investimenti

3.2 Posizionamento diretto – coda lunga

3.3 Posizionamento indiretto – selezionare le fonti – article marketing

3.4 Pay x Clic – un naturale complemento alla visibiltà organica

4. Social Media

4.1 Piacere, Social Media!

4.2 Perchè – Come – Quali usare

4.3 Facebook

4.4 Twitter

4.5 Youtube

4.6 Social Bookmark

5. Reputazione on line

5.1 Un aspetto fondamentale che non ammette disattenzioni

5.2 Ascoltare – rispondere – partecipare

5.3 Gestire? Certo! Ma soprattutto creare – essere attivi

5.4 Monitorare: facciamolo con gli strumenti giusti

5.5 Canalizziamo i commenti su più fonti, diversifichiamo

6. Analytics

6.1 Non solo web analytics

6.2 Quando – Cosa – Come misurare

6.3 Testare e tracciare per capire se gli investimenti…ritornano!

Piccolo riepilogo:

Cosa: Corso Web Marketing Turistico “ Consigli di Web Marketing Turistico per la gestione della Presenza Web di una Struttura Ricettiva”

Dove: Sorrento (NA)

Quando: 23 Marzo 2010 – dalle 9.30 alle 13 [pausa] dalle 14.30 alle 19

Quanto: quota di partecipazione 180 euro + iva – entro il 5 Marzo 150 euro + iva

Sto preparando un corso dedicato alla figura dell’ H.I.S. – Hotel Internet Specialist ma non voglio farlo senza aver prima sentito la tua opinione.

Per il tempo che vorrai dedicarmi ti riserverò uno sconto del 50% sulla tua eventuale partecipazione al Corso!

Ho realizzato un modulo con 6 domande per raccogliere il tuo prezioso contributo.

Clicca qui e fammi sapere cosa ne pensi

Voglio parlarvi di un corso che non … esiste, e lo faccio utilizzando una formula originale, e direte voi, stupida.

Mi autointervisto!

D. Cos’è o cosa dovrebbe essere un Hotel Internet Specialist?

R. Un HIS dovrebbe essere la figura fondamentale nella gestione delle risorse e dei canali web di un albergo. Quelle che gli albergatori chiamano “incombenze” [io, invece, le definisco "attività necessarie e consapevoli"] sono diventate tante e coinvolgono, in maniera trasversale, più ambiti e competenze.

Non serve un super esperto ma un buon conoscitore delle dinamiche della rete, formato ed informato, che sappia scegliere ed utilizzare gli strumenti a disposizione.

D. Parli di “attività necessarie e consapevoli”. Vuoi spiegarci, per sommi capi, quali?

R. Con l’avvento del web 2.0 o meglio ancora del Social Travel il progetto web di un albergo non si esaurisce nelle poche e statiche attività di qualche anno fa. Un albergo deve saper individuare una figura formata e specializzata all’interno dell’organico che sappia:

• utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
• creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
• creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
• fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
• gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
• gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
• controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
• fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
• fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
• creare e gestire un eventuale blog aziendale;
• attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook - Twitter - Youtube etc.];
• monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
• monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
• fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
• interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)

…mi sfugge sicuramente qualcosa ma già queste attività giustificano una figura professionale dedicata e focalizzata, in esclusiva , sulle attività descritte.

D. La formazione diventa, quindi, fondamentale sia per la gestione ordinaria dell’albergo sia per la crescita professionale del dipendente, vero?

R. Direi che, oggi, si presenta una grossa opportunità per figure “ibride” che non hanno un’identità ben precisa. In albergo la maggior parte di queste mansioni (abbozzate e gestite male) vengono delegate allo “smanettone” di turno totalmente privo di un’adeguata formazione per gestire a 360° le risorse internet.
Un corso dedicato, con sessioni di aggiornamento semestrali, legittimerebbe queste figure in termini di professionalità e darebbe risposte concrete alle tante “incombenze” palesate.

Che dite? Manca un Corso per Hotel Internet Specialist?

P.s. Ringrazio Robi Veltroni e Danilo Pontone che con i loro post hanno stimolato la mia attenzione sull’argomento.

Intervistato da Robi Veltroni sull’argomento.

Il Rimini Web Marketing Event 2009 proporrà un ricco ed originale programma sui temi del Web Marketing Turistico.

La prima giornata vedrà alternarsi sul palco, con la moderazione di Elena Farinelli, esponenti di spicco del mondo Seo, Sem italiano. Inizierà Piersante Paneghel, che con il suo acume e l’originalità espositiva parlerà di Seo e degli scenari futuri dell’ottimizzazione per i sistemi di ricerca. A seguire Paolo Zanottera illustrerà di strumenti di Web Analytics che Shinystat mette a disposizione delle attività turistiche on line. Il pomeriggio proseguirà con l’atteso intervento di Avinash Kaushik, Analystic Evangelist in Google che parlerà delle informazioni più importanti da valutare quando si effettua l’analisi dei flussi di accesso al proprio sito.

Chiuderà la prima giornata una Tavola Rotonda che consentirà al pubblico di interagire con i relatori.

La seconda giornata sarà caratterizzata da due Sessioni. La prima, interamente dedicata al tema della Web Analytics ospiterà il Corso Avanzato di Avinash con i successivi interventi di Marco Cilia, che ipotizzerà il futuro dell’analytcs nei settori Mobile, Game e Applications.

Concluderanno questo vero e proprio “special” sulla Web Analytics Federico Calore – Ottimizzazione delle landing pages con l’analisi multivariata (Google Site Optimizer) – , Fabio Sutto – Uso avanzato delle espressioni regolari per la Web Analytics – e Matteo Rossi – Uso delle Web Apis per integrare Google Analytics nelle proprie applicazioni -.

La seconda sessione, nella mattinata concomitante con la prima, vedrà la partecipazione moderata sempre dall’ottima Elena Farinelli, di Giulia Eremita di Trivago Italia che illustrerà le caratteristiche di Trivago e dispenserà consigli su come gestire la reputazione on line. Seguirà Claudio Vaccaro, esperto di Social Media Marketing, che indicherà la strada migliore per utilizzare le strategie di SMM per la promozione di un’azienda turistica.

Ancora Alessandro Binello parlerà di EMail Marketing dalla profilazione al tracciamento e misurazione delle campagne.

Gianpaolo Lorusso, invece, tratterà il tema dell’usabilità di un sito web, fattore troppo spesso sottovalutato.

Marco Pezzano ci spiegherà in tre semplici passaggi come amministrare e gestire la reputazione on line.

Il poliedrico Fabio Sutto ci illustrerà con Luca Bove, dopo la pausa pranzo, come sfruttare il posizionamento sulle Google Maps, elemento importantissimo per le strutture turistiche presenti on line, specie nel settore della ricettività.

Federico Calore ci svelerà i segreti delle campagne pay per clic (adwords per esempio) per massimizzare gli investimenti nel Keyword Advertising.

Molto interessante il tema del Mobile Marketing affrontata da Andrea Serravezza, Marco Ziero e Fabio Sutto.

Si terminerà con una ricca ed “imbandita” Tavola Rotonda ed un Live Meeting per conoscere più approfonditamente i relatori presenti.

Che dire…potrebbe essere un vero peccato non esserci!!!

Il Turismo on Line italiano, pur con segnali incoraggianti di inversione di tendenza, sconta un notevole ritardo nei confronti delle nazioni concorrenti.

Un Paese che regge, in gran parte, la sua economia sul turismo, ha nel passato, colpevolmente rinunciato a contenuti, eventi e formazione relativi al canale di maggiore promozione.

I risultati sia nel pubblico che nel privato sono abbastanza indicativi.

Una scossa determinante al settore l’ha data proprio la nascita di iniziative come il BTO (unica nel suo genere per format e contenuti).

Il settore del Turismo on line, prima del BTO, non aveva una propria casa.

Ecco perchè bisogna partecipare ad eventi come il BTO, e mi riferisco in particolare agli operatori ricettivi, albergatori in primis!

Se si vuole imparare correttamente una lingua ci viene detto di calarsi nella cultura, nella vita, nei colori e nei sapori della nazione la cui lingua si vuole apprendere.

La partecipazione ad eventi come il BTO consente di capire le logiche del Turismo on Line dall’interno di un settore in notevole evoluzione.

Il BTO è un evento organizzato da esperti ed appassionati per un pubblico non necessariamente già formato. Il format, appunto, prevede momenti commerciali ma, sopratutto momenti formativi.

Sono decine le occasioni di informazione e formazione che la due giorni fiorentina propone agli albergatori e agli operatori turistici.

Un’occasione da non perdere perchè il tempo per pareggiare e vincere la partita è diventato poco!

Per approfondimenti visitate il sito ufficiale della Manifestazione.