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Terminata la due giorni Elbana della prima edizione della BTO edizione delle Isole. Un ringraziamento ad Elena Farinelli [grosso acquisto del gruppo WTM] per i “verbali” in real time degli interventi.

Prima giornata BTO Elba

Paolo Iabichino: come evolve la pubblicità

Giancarlo Carniani: la reputazione nell’era del travel 2.0

Seconda giornata BTO Elba

Fabio Antonacci: Guerrilla Marketing: chiamalo se vuoi Turismo non convenzionale

Gianluca Arnesano: Turismo e Social Media

Mirko Lalli: “Voglio Vivere Così”: un caso virtuoso di promozione turistica 2.0

Alessandra Alari: Google Italia illustra i trends e le dinamiche del Turismo on Line

Elena Marinoni: il turista evolve: indagine di GPF

Il 12 Maggio sarò ad Assisi a parlare dei rapporti tra gli albergatori e le OLTA.

E’ in atto, da parte delle OLTA, un processo di annullamento delle peculiarità di ogni singolo albergo in favore di una proposta sensibile, principalmente, alla leva del prezzo.

All’esca hanno abboccato tutti gli albergatori, complice il periodo di crisi economica e di occupazione. Pur consapevoli delle conseguenze, gli albergatori non hanno saputo reggere alla tentazione egoistica di salvarsi la pelle con la conseguenza inevitabile di un calo generale delle tariffe. Per capire la dinamica vi invito a fare riferimento al “Dilemma del Prigioniero” [fonte Wikipedia].

Parlerò di Associazionismo come unica speranza per combattere questa logica perversa che porta ad una massificazione della proposta. all’annullamento delle differenze e all’abbattimento dei prezzi.

Sarò in buona compagnia, all’Ora Hotels il Cenacolo di Assisi, dove dalle 15 alle 18 si parlerà dell’evoluzione sociale del Turismo on Line.

Interverranno, oltre me, Robert Piattelli, deus ex machina della BTO, che cercherà di offrire spunti di riflessione partendo dalle fondamentali differenze tra fare web marketing e “conversare” sui Social Network.

Mirko Lalli, invece, ci spiegherà il caso Toscana ed il virtuoso progetto “Voglio Vivere Così“.

L’argomento di Arturo Salerno sarà: “da turista singolo a viaggiatore filantropo: come evolversi per mantenere la giusta visibilità“. Arturo ci guiderà attraverso i cambiamenti che hanno coinvolto il modo di fare turismo e la creazione dei prodotti turistici.

Chiuderanno gli interventi, i “putei” Alessio Carciofi, organizzatore e Ninja, appassionato ed esperto di Viral Marketing e Giovanni Cerminara. A proposito di Giovanni ricordo l’altre evento da lui promosso che si terrà il giorno 10 sempre ad Assisi.

Il

Si affronteranno i seguenti temi:

• Situazione e riposizionamento nel mercato delle imprese di distribuzione;
• Ruolo della partnership pubblico/privato nella promozione e valorizzazione turistica del territorio;
• Gestione della qualità nelle imprese ricettive;
• Ruolo dei social network nel mercato online dell’offerta turistica.

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Ogni limite ha una pazienza, diceva il grande Totò. La banda della BTO l’ha ampiamente superato.

Colpevoli di “Associazione Comunicativa di stampo Virtuoso“, i responsabili e i loro adepti, saranno tradotti, il 24-25 Maggio nella Caserma [ex] de Laugier di Portoferraio – Isola d’Elba per uno storico Maxi Processo Breve [in ossequio alle nuove tendenze procedurali in ambito processuale].

Coinvolti grossi personaggi del panorama internet italiano ed aziende di calibro mondiale.

Il riserbo degli inquirenti e il segreto istruttorio, non consentono grosse anticipazioni. Il legale della banda, tale Dott. Robert Piattelli, ci comunica che, nei prossimi giorni, il Gip scioglierà le attuali riserve sui nomi e le aziende coinvolte.

Una notizia clamorosa che conferma la pericolosità dell’ “Associazione di stampo Virtuoso”. La costante reiterazione del reato mette a dura prova le rigide e vecchie convinzioni degli operatori turistici.

Un vero pericolo per il mondo del Travel on Line che merita conseguenze ferme e severe…una Reclusione 2.0!

A prescindere dal verdetto del Maxi Processo del 24 -25 Maggio all’Elba, gli imputati hanno già anticipato che si opporranno ad una sentenza di condanna. Rassegniamoci in autunno, sicuramente, a Firenze rivivremo le gesta processuali di questa banda di criminali.

[Programma dell'evento]

Vi racconto una storiella ed in parte rispondo a tutti quelli cha hanno scarso rispetto per una seria, professionale attività di consulenza.

Un tizio, nel salire la scala di legno del suo soppalco, sente un preoccupante scricchiolio. Chiama immediatamente un falegname e gli sottopone il problema.

Il falegname esamina la scala con attenzione, prende un chiodo, il martello e risolve il problema.

“Quanto le devo?” dice il cliente. “65 euro” risponde il falegname.

“Ma come per un chiodo mi chiede 65 euro?” incalza il cliente basito. “Nossignore per il chiodo mi deve 1 euro gli altri 64 sono perchè sono riuscito a capire dove metterlo” risponde il falegname.

Chiaro?

Lo ammetto! Mi piace provocare per capire.

Faccio molta attenzione al livello di partecipazione dei miei interlocutori, soprattutto, quando parlo e cerco di risolvere i LORO problemi.

Sono abbastanza vecchio e saggio per capire che di me, di quanto mi possa reputare, più o meno, capace o bravo non frega nulla a nessuno.

Non riesco a capire [è più forte di me, non riesco a farmene una ragione], però, perchè ad una certa categoria di persone [albergatori nello specifico] non gliene freghi nulla di imparare a risolversi i problemi da soli.

Perchè questo strano discorso? Cosa c’entra con la consulenza, la formazione, il web marketing turistico?

Abbiate pazienza. Mica posso dare dell’imbecille a qualcuno senza contestualizzare !

Immaginate un albergatore che 10 anni fa ha fatto un sito [e mai l'ha toccato] che oggi si rivolge a te solo perchè ha perso l’ultimo treno per Lourdes. Ebbene il soggetto in questione, viene preso in carico e, soprattutto, mi faccio carico dei suoi problemi. Su quei problemi voglio intervenire e trovare una soluzione.

Per quattro spiccioli passo ore ad ore a parlare. Ricerco una soluzione che gli consenta di recuperare un ritardo di conoscenze e, per esempio, di fargli vendere al meglio e con trasparenza, camere realizzate al piano fogna.

Ricevo decine di domande via mail a cui un bambino di due anni avrebbe potuto rispondere in alcuni casi, ed in altri si sarebbe fatto grasse risate.

Vengo al dunque. Mi permetto di chiudere una di queste sessioni di “beneficenza” [ripeto l'ho fatto per vedere la reazione del mio interlocutore] con l’invito a prendere in considerazione la partecipazione al mio prossimo corso. Vedo un immediato irrigidimento. Chiedo il motivo di questa reazione ed ecco la risposta:

“Penso che il rapporto di consulenza che ci lega renda inutile la partecipazione ad un tuo corso (in fondo che ti pago a fare se non mi risolvi tutti i dubbi sui massimi sistemi). Poi – prosegue – ho avuto la sensazione che si prova quando un venditore di pentole ti invita ad una serata per rifilarti, poi, della merce”.

Vi lascio perchè è appena arrivato il corriere con il mio ultimo stock di pentole!

Il corso, organizzato dalla Web Agency JustWeb, si svolgerà presso l’ Hotel Plaza di Sorrento.

Le 8 ore di Corso tratteranno delle varie fasi relative alla presenza sul web di una struttura ricettiva.

Ecco il programma:

1. Scenario

1.1 L’evoluzione del concetto di Visibilità

1.2 Il web rivendica la propria “socialità”

1.3 Il sito diventa parte di un progetto vivo e dinamico

1.4 I contenuti sono importanti ma il contesto è fondamentale

1.5 L’utente diventa protagonista

1.6 L’albergatore deve cambiare per sopravvivere

2. Sito Web

2.1 Basta con i siti brochure

2.2 Apriamo il sito all’esterno e alla partecipazione

2.3 Rimuovere ostacoli e barriere per gli utenti e per i motori

2.4 Un sito brutto e poco usabile converte meno

2.5 Curiamo i particolari. Non farlo costa denaro e prenotazioni!

2.6 CMS – il sistema di gestione dei contenuti

2.7 I contenuti non sono tutti uguali

2.8 SEO “fisiologico”

2.9 Booking Engine

3. Promozione

3.1 Senza budget non si va lontano! Pianificare con intelligenza gli investimenti

3.2 Posizionamento diretto – coda lunga

3.3 Posizionamento indiretto – selezionare le fonti – article marketing

3.4 Pay x Clic – un naturale complemento alla visibiltà organica

4. Social Media

4.1 Piacere, Social Media!

4.2 Perchè – Come – Quali usare

4.3 Facebook

4.4 Twitter

4.5 Youtube

4.6 Social Bookmark

5. Reputazione on line

5.1 Un aspetto fondamentale che non ammette disattenzioni

5.2 Ascoltare – rispondere – partecipare

5.3 Gestire? Certo! Ma soprattutto creare – essere attivi

5.4 Monitorare: facciamolo con gli strumenti giusti

5.5 Canalizziamo i commenti su più fonti, diversifichiamo

6. Analytics

6.1 Non solo web analytics

6.2 Quando – Cosa – Come misurare

6.3 Testare e tracciare per capire se gli investimenti…ritornano!

Piccolo riepilogo:

Cosa: Corso Web Marketing Turistico “ Consigli di Web Marketing Turistico per la gestione della Presenza Web di una Struttura Ricettiva”

Dove: Sorrento (NA)

Quando: 23 Marzo 2010 – dalle 9.30 alle 13 [pausa] dalle 14.30 alle 19

Quanto: quota di partecipazione 180 euro + iva – entro il 5 Marzo 150 euro + iva

Sto preparando un corso dedicato alla figura dell’ H.I.S. – Hotel Internet Specialist ma non voglio farlo senza aver prima sentito la tua opinione.

Per il tempo che vorrai dedicarmi ti riserverò uno sconto del 50% sulla tua eventuale partecipazione al Corso!

Ho realizzato un modulo con 6 domande per raccogliere il tuo prezioso contributo.

Clicca qui e fammi sapere cosa ne pensi

Voglio parlarvi di un corso che non … esiste, e lo faccio utilizzando una formula originale, e direte voi, stupida.

Mi autointervisto!

D. Cos’è o cosa dovrebbe essere un Hotel Internet Specialist?

R. Un HIS dovrebbe essere la figura fondamentale nella gestione delle risorse e dei canali web di un albergo. Quelle che gli albergatori chiamano “incombenze” [io, invece, le definisco "attività necessarie e consapevoli"] sono diventate tante e coinvolgono, in maniera trasversale, più ambiti e competenze.

Non serve un super esperto ma un buon conoscitore delle dinamiche della rete, formato ed informato, che sappia scegliere ed utilizzare gli strumenti a disposizione.

D. Parli di “attività necessarie e consapevoli”. Vuoi spiegarci, per sommi capi, quali?

R. Con l’avvento del web 2.0 o meglio ancora del Social Travel il progetto web di un albergo non si esaurisce nelle poche e statiche attività di qualche anno fa. Un albergo deve saper individuare una figura formata e specializzata all’interno dell’organico che sappia:

• utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
• creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
• creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
• fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
• gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
• gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
• controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
• fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
• fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
• creare e gestire un eventuale blog aziendale;
• attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook - Twitter - Youtube etc.];
• monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
• monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
• fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
• interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)

…mi sfugge sicuramente qualcosa ma già queste attività giustificano una figura professionale dedicata e focalizzata, in esclusiva , sulle attività descritte.

D. La formazione diventa, quindi, fondamentale sia per la gestione ordinaria dell’albergo sia per la crescita professionale del dipendente, vero?

R. Direi che, oggi, si presenta una grossa opportunità per figure “ibride” che non hanno un’identità ben precisa. In albergo la maggior parte di queste mansioni (abbozzate e gestite male) vengono delegate allo “smanettone” di turno totalmente privo di un’adeguata formazione per gestire a 360° le risorse internet.
Un corso dedicato, con sessioni di aggiornamento semestrali, legittimerebbe queste figure in termini di professionalità e darebbe risposte concrete alle tante “incombenze” palesate.

Che dite? Manca un Corso per Hotel Internet Specialist?

P.s. Ringrazio Robi Veltroni e Danilo Pontone che con i loro post hanno stimolato la mia attenzione sull’argomento.

Intervistato da Robi Veltroni sull’argomento.