Lo ammetto! Mi piace provocare per capire.

Faccio molta attenzione al livello di partecipazione dei miei interlocutori, soprattutto, quando parlo e cerco di risolvere i LORO problemi.

Sono abbastanza vecchio e saggio per capire che di me, di quanto mi possa reputare, più o meno, capace o bravo non frega nulla a nessuno.

Non riesco a capire [è più forte di me, non riesco a farmene una ragione], però, perchè ad una certa categoria di persone [albergatori nello specifico] non gliene freghi nulla di imparare a risolversi i problemi da soli.

Perchè questo strano discorso? Cosa c’entra con la consulenza, la formazione, il web marketing turistico?

Abbiate pazienza. Mica posso dare dell’imbecille a qualcuno senza contestualizzare !

Immaginate un albergatore che 10 anni fa ha fatto un sito [e mai l'ha toccato] che oggi si rivolge a te solo perchè ha perso l’ultimo treno per Lourdes. Ebbene il soggetto in questione, viene preso in carico e, soprattutto, mi faccio carico dei suoi problemi. Su quei problemi voglio intervenire e trovare una soluzione.

Per quattro spiccioli passo ore ad ore a parlare. Ricerco una soluzione che gli consenta di recuperare un ritardo di conoscenze e, per esempio, di fargli vendere al meglio e con trasparenza, camere realizzate al piano fogna.

Ricevo decine di domande via mail a cui un bambino di due anni avrebbe potuto rispondere in alcuni casi, ed in altri si sarebbe fatto grasse risate.

Vengo al dunque. Mi permetto di chiudere una di queste sessioni di “beneficenza” [ripeto l'ho fatto per vedere la reazione del mio interlocutore] con l’invito a prendere in considerazione la partecipazione al mio prossimo corso. Vedo un immediato irrigidimento. Chiedo il motivo di questa reazione ed ecco la risposta:

“Penso che il rapporto di consulenza che ci lega renda inutile la partecipazione ad un tuo corso (in fondo che ti pago a fare se non mi risolvi tutti i dubbi sui massimi sistemi). Poi – prosegue – ho avuto la sensazione che si prova quando un venditore di pentole ti invita ad una serata per rifilarti, poi, della merce”.

Vi lascio perchè è appena arrivato il corriere con il mio ultimo stock di pentole!

Il corso, organizzato dalla Web Agency JustWeb, si svolgerà presso l’ Hotel Plaza di Sorrento.

Le 8 ore di Corso tratteranno delle varie fasi relative alla presenza sul web di una struttura ricettiva.

Ecco il programma:

1. Scenario

1.1 L’evoluzione del concetto di Visibilità

1.2 Il web rivendica la propria “socialità”

1.3 Il sito diventa parte di un progetto vivo e dinamico

1.4 I contenuti sono importanti ma il contesto è fondamentale

1.5 L’utente diventa protagonista

1.6 L’albergatore deve cambiare per sopravvivere

2. Sito Web

2.1 Basta con i siti brochure

2.2 Apriamo il sito all’esterno e alla partecipazione

2.3 Rimuovere ostacoli e barriere per gli utenti e per i motori

2.4 Un sito brutto e poco usabile converte meno

2.5 Curiamo i particolari. Non farlo costa denaro e prenotazioni!

2.6 CMS – il sistema di gestione dei contenuti

2.7 I contenuti non sono tutti uguali

2.8 SEO “fisiologico”

2.9 Booking Engine

3. Promozione

3.1 Senza budget non si va lontano! Pianificare con intelligenza gli investimenti

3.2 Posizionamento diretto – coda lunga

3.3 Posizionamento indiretto – selezionare le fonti – article marketing

3.4 Pay x Clic – un naturale complemento alla visibiltà organica

4. Social Media

4.1 Piacere, Social Media!

4.2 Perchè – Come – Quali usare

4.3 Facebook

4.4 Twitter

4.5 Youtube

4.6 Social Bookmark

5. Reputazione on line

5.1 Un aspetto fondamentale che non ammette disattenzioni

5.2 Ascoltare – rispondere – partecipare

5.3 Gestire? Certo! Ma soprattutto creare – essere attivi

5.4 Monitorare: facciamolo con gli strumenti giusti

5.5 Canalizziamo i commenti su più fonti, diversifichiamo

6. Analytics

6.1 Non solo web analytics

6.2 Quando – Cosa – Come misurare

6.3 Testare e tracciare per capire se gli investimenti…ritornano!

Piccolo riepilogo:

Cosa: Corso Web Marketing Turistico “ Consigli di Web Marketing Turistico per la gestione della Presenza Web di una Struttura Ricettiva”

Dove: Sorrento (NA)

Quando: 23 Marzo 2010 – dalle 9.30 alle 13 [pausa] dalle 14.30 alle 19

Quanto: quota di partecipazione 180 euro + iva – entro il 5 Marzo 150 euro + iva

Sto preparando un corso dedicato alla figura dell’ H.I.S. – Hotel Internet Specialist ma non voglio farlo senza aver prima sentito la tua opinione.

Per il tempo che vorrai dedicarmi ti riserverò uno sconto del 50% sulla tua eventuale partecipazione al Corso!

Ho realizzato un modulo con 6 domande per raccogliere il tuo prezioso contributo.

Clicca qui e fammi sapere cosa ne pensi

Voglio parlarvi di un corso che non … esiste, e lo faccio utilizzando una formula originale, e direte voi, stupida.

Mi autointervisto!

D. Cos’è o cosa dovrebbe essere un Hotel Internet Specialist?

R. Un HIS dovrebbe essere la figura fondamentale nella gestione delle risorse e dei canali web di un albergo. Quelle che gli albergatori chiamano “incombenze” [io, invece, le definisco "attività necessarie e consapevoli"] sono diventate tante e coinvolgono, in maniera trasversale, più ambiti e competenze.

Non serve un super esperto ma un buon conoscitore delle dinamiche della rete, formato ed informato, che sappia scegliere ed utilizzare gli strumenti a disposizione.

D. Parli di “attività necessarie e consapevoli”. Vuoi spiegarci, per sommi capi, quali?

R. Con l’avvento del web 2.0 o meglio ancora del Social Travel il progetto web di un albergo non si esaurisce nelle poche e statiche attività di qualche anno fa. Un albergo deve saper individuare una figura formata e specializzata all’interno dell’organico che sappia:

• utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
• creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
• creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
• fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
• gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
• gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
• controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
• fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
• fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
• creare e gestire un eventuale blog aziendale;
• attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook - Twitter - Youtube etc.];
• monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
• monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
• fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
• interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)

…mi sfugge sicuramente qualcosa ma già queste attività giustificano una figura professionale dedicata e focalizzata, in esclusiva , sulle attività descritte.

D. La formazione diventa, quindi, fondamentale sia per la gestione ordinaria dell’albergo sia per la crescita professionale del dipendente, vero?

R. Direi che, oggi, si presenta una grossa opportunità per figure “ibride” che non hanno un’identità ben precisa. In albergo la maggior parte di queste mansioni (abbozzate e gestite male) vengono delegate allo “smanettone” di turno totalmente privo di un’adeguata formazione per gestire a 360° le risorse internet.
Un corso dedicato, con sessioni di aggiornamento semestrali, legittimerebbe queste figure in termini di professionalità e darebbe risposte concrete alle tante “incombenze” palesate.

Che dite? Manca un Corso per Hotel Internet Specialist?

P.s. Ringrazio Robi Veltroni e Danilo Pontone che con i loro post hanno stimolato la mia attenzione sull’argomento.

Intervistato da Robi Veltroni sull’argomento.

1° Giornata RWME 2009

2° Giornata RWME 2009

Peccato per sta "capoccia" che mi è passata davanti

Appena rientrato dal RWME. Una bella esperienza, di buon livello con qualche naturale pecca da migliorare. Non si può essere perfetti!

Porto a casa l’incredibile esperienza regalata da Avinash Kaushik, di cui domani mattina parlerò in post dedicato, la saggia ironia e l’originalità soprendente di Piersante Paneghel di cui in calce a questo “post…ino” citerò alcune chicche.

Ancora l’entusiasmo e il contributo del trio Serravezza, Sutto e Ziero che mi hanno convinto, definitivamente, a non sottovalutare l’evoluzione e le potenzialità del settore Mobile e del Marketing ad esso connesso.

Luca Bove che ci ha fatto capire l’importanza di una presenza ottimizzata sulle Google Maps. Il messaggio di Luca non si esaurisce al posizionamento nell’One Box (il box in cima alla lista delle ricerche organiche su Google) ma comunica, in maniera chiara, l’enorme potenzialità di una presenza che è fonte di altre piattaforme informative e di altri device (il Mobile in primis).

I contenuti geolocalizzati alimentano:

• tutto il Mobile Search che utilizza le Google Maps,
  
• Il servizio City Tours,
  
• Google Places,
  
• Google Transit,
  
• Google Maps Navigator,
  
• Monopoly City Streets,
  
• Google Voice

…può bastare?

Federico Calore, invece, ci ha parlato di metodo nell’impostazione di una Campagna di Advertsing a Pagamento e dell’importanza di testare le performance delle Landing Pages attraverso dei Tools, per esempio Google Website Optimizer.

Non cito, in maniera più dettagliata, tutti i partecipanti perchè la concomitanza del Corso di Avinash con una sessione formativa mi ha impedito di seguire le relazioni di GianPaolo Lo Russo (che piacere conoscerlo di persona), dell’amico Alessandro Binello, della simpatica e paziente (ha dovuto sopportare le mie strane considerazioni) Giulia Eremita di Trivago Italia, del mitico Claudio Vaccaro (vabbè ho esagerato, ma non avevo più altri aggettivi e del suo Social Media Marketing come driver promozionale per le aziende turistiche e di Marco Pezzano che ha parlato di Gestione della Reputazione on Line.  Brava Elena Farinelli che ha moderato l’evento contribuendo con le sue considerazioni.

Credo di aver dimenticato qualcuno, ma due giorni di full immersion e l’età avanzato hanno minato la mia memoria.

Avevo lasciato in sospeso delle citazioni del grande PierSante (dichiaro pubblicamente, uno dei personaggi del settore di cui ho più stima professionale):

“Il SEO è un ButtaDentro!”

“Google non è un Motore di Ricerca…è un Motore di Risposta”

“Gli Algortimi di Google hanno una cogenza a geometria variabile”

Parlando di Giardinaggio SEO termina con queste ulteriori perle:

• Potare: robots.txt e rel=nofolow
• Cicatrizzare le Potature: rel=canonical
• Innaffiare poco: stare leggeri con la SEO
• Fertilizzare: i Fattori Reputazionali sono “quasi”tutto”
• Osservare i germogli che nascono, Web Analytics
• Innestare: espandere i contenuti

Raccogliere i frutti e NON lasciarli sulla pianta!

Il Rimini Web Marketing Event 2009 proporrà un ricco ed originale programma sui temi del Web Marketing Turistico.

La prima giornata vedrà alternarsi sul palco, con la moderazione di Elena Farinelli, esponenti di spicco del mondo Seo, Sem italiano. Inizierà Piersante Paneghel, che con il suo acume e l’originalità espositiva parlerà di Seo e degli scenari futuri dell’ottimizzazione per i sistemi di ricerca. A seguire Paolo Zanottera illustrerà di strumenti di Web Analytics che Shinystat mette a disposizione delle attività turistiche on line. Il pomeriggio proseguirà con l’atteso intervento di Avinash Kaushik, Analystic Evangelist in Google che parlerà delle informazioni più importanti da valutare quando si effettua l’analisi dei flussi di accesso al proprio sito.

Chiuderà la prima giornata una Tavola Rotonda che consentirà al pubblico di interagire con i relatori.

La seconda giornata sarà caratterizzata da due Sessioni. La prima, interamente dedicata al tema della Web Analytics ospiterà il Corso Avanzato di Avinash con i successivi interventi di Marco Cilia, che ipotizzerà il futuro dell’analytcs nei settori Mobile, Game e Applications.

Concluderanno questo vero e proprio “special” sulla Web Analytics Federico Calore – Ottimizzazione delle landing pages con l’analisi multivariata (Google Site Optimizer) – , Fabio Sutto – Uso avanzato delle espressioni regolari per la Web Analytics – e Matteo Rossi – Uso delle Web Apis per integrare Google Analytics nelle proprie applicazioni -.

La seconda sessione, nella mattinata concomitante con la prima, vedrà la partecipazione moderata sempre dall’ottima Elena Farinelli, di Giulia Eremita di Trivago Italia che illustrerà le caratteristiche di Trivago e dispenserà consigli su come gestire la reputazione on line. Seguirà Claudio Vaccaro, esperto di Social Media Marketing, che indicherà la strada migliore per utilizzare le strategie di SMM per la promozione di un’azienda turistica.

Ancora Alessandro Binello parlerà di EMail Marketing dalla profilazione al tracciamento e misurazione delle campagne.

Gianpaolo Lorusso, invece, tratterà il tema dell’usabilità di un sito web, fattore troppo spesso sottovalutato.

Marco Pezzano ci spiegherà in tre semplici passaggi come amministrare e gestire la reputazione on line.

Il poliedrico Fabio Sutto ci illustrerà con Luca Bove, dopo la pausa pranzo, come sfruttare il posizionamento sulle Google Maps, elemento importantissimo per le strutture turistiche presenti on line, specie nel settore della ricettività.

Federico Calore ci svelerà i segreti delle campagne pay per clic (adwords per esempio) per massimizzare gli investimenti nel Keyword Advertising.

Molto interessante il tema del Mobile Marketing affrontata da Andrea Serravezza, Marco Ziero e Fabio Sutto.

Si terminerà con una ricca ed “imbandita” Tavola Rotonda ed un Live Meeting per conoscere più approfonditamente i relatori presenti.

Che dire…potrebbe essere un vero peccato non esserci!!!

Relatori di alto livello interverranno sulle tematiche relative al mondo del turismo on line. Ecco il programma delle due giornate:

Sabato 21 Novembre

Corso avanzato con Avinash Kaushik
Domenica 22 Novembre

E’ appena terminato il seminario sul Travel 2.0 organizzato da QNT. Volevo scrivere un contributo sulla manifestazione ma mi sono arreso davanti all’incredibile Nelli. E’ riuscita a postare, in diretta, su WmTools alcuni degli interventi (mentre aggiornava contemporaneamente 10 blogs)…compreso il mio .

Ecco gli altri interventi segnalati da Elena Farinelli (ottimo il suo intervento sull’opportunità di realizzare un blog turistico):

Web 2.0 e turismo online: un’attitudine e non una tecnologia – Roberta Milano

Posizionamento di un hotel nel web 2.0 – Sergio Farinelli

E-mail marketing e turismo – Alessandro Binello

Su Booking Blog trovate un breve riepilogo della prima giornata.
Ah…dimenticavo per chi fosse interessato potete consultare le slide del mio intervento.