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Centro Webmaster di Google
Centro Webmaster? Ma perchè mi parli di uno strumento per Webmaster? Io faccio l’albergatore!
Beh, sapete come la penso sulla necessità di dover imparare ad utilizzare risorse e strumenti per una corretta gestione di una presenza web alberghiera. H.I.S. vi dice qualcosa?
Il presidio e l’utilizzo di uno strumento, all’apparenza, dedicato ad un utente tecnico è importante per una serie di informazioni relative alla corretta gestione del sito e dei contenuti pubblicati.
Cercare di capire come Google vede il nostro sito è un primo passo per una sana e corretta indicizzazione.
Gli albergatori che gestiscono il sito in autonomia, grazie ad un CMS, aumentano ed è cosa “buona e giusta” che abbiano uno spazio per monitorare la presenza del sito su Google.
Il Centro Webmaster di Google permette, anche all’utente non troppo esperto, di ricevere degli “alert” su eventuali problemi strutturali e contenutistici del sito che possano pregiudicarne l’indicizzazione ed il conseguente posizionamento.
Ok, fatta la premessa procediamo. Con il nostro bell’account di Google entriamo in Google Webmaster Center.
Google ci mette a disposizione dei video che spiegano in modo chiaro l’utilizzo del vostro pannello di gestione del GWC. Rispetto ai video la struttura del pannello è leggermente modificata ma le funzionalità restano le stesse.
Buona visione.
Corso H.I.S. cosa ne pensi?
Sto preparando un corso dedicato alla figura dell’ H.I.S. – Hotel Internet Specialist ma non voglio farlo senza aver prima sentito la tua opinione.
Per il tempo che vorrai dedicarmi ti riserverò uno sconto del 50% sulla tua eventuale partecipazione al Corso!
Ho realizzato un modulo con 6 domande per raccogliere il tuo prezioso contributo.
Intervistato da Robi Veltroni
Segnalo la mia intervista sull’ HIS – Hotel Internet Specialist rilasciata a Robi Veltroni.
Quasi quasi faccio un E-Book!
“E” come evolutive non “E” come electronic.
Si, un book evolutivo che nasca giorno dopo giorno con argomenti sensibili alla contingenza e con tempi “partenopei”!
Da tempo non riesco più ad organizzare la gestione dei miei contenuti a causa del quotidiano ritmo lavorativo che impone delle false priorità a scapito delle cose realmente importanti.
In parte, questo, un argomento accennato con Robi Veltroni con cui concordavo sulla deprimente difficoltà nel coniugare quello che si pensa e si dice con la fase attuativa. “Tra il dire e il fare c’è, purtroppo, di mezzo il mare!” (mi fermo con le frasi fatte ed i proverbi del nonno).
Ho pensato di organizzare questi contenuti, seppur in modalità dinamica ed evolutiva, in un E-[volutive] Book.
Una pubblicazione che non ha una scadenza predeterminata ma un vero book con tanto di premessa, sommario, paragrafi e…forse una conclusione.
Non prendo un impegno, mi avvio su un percorso di cui sento l’esigenza.
Sono consapevole delle difficoltà dettate dalle false priorità quotidiane e dalle contingenze generate dall’isteria del cliente di turno, ma ci provo.
Troverete, in futuro, dei post taggati come {E-BOOK} che rappresenteranno lo sviluppo evolutivo di questo ebook dedicato alla figura dell’ HIS – Hotel Internet Specialist.
Corso per Hotel Internet Specialist
Voglio parlarvi di un corso che non … esiste, e lo faccio utilizzando una formula originale, e direte voi, stupida.
Mi autointervisto!
D. Cos’è o cosa dovrebbe essere un Hotel Internet Specialist?
R. Un HIS dovrebbe essere la figura fondamentale nella gestione delle risorse e dei canali web di un albergo. Quelle che gli albergatori chiamano “incombenze” [io, invece, le definisco "attività necessarie e consapevoli"] sono diventate tante e coinvolgono, in maniera trasversale, più ambiti e competenze.
Non serve un super esperto ma un buon conoscitore delle dinamiche della rete, formato ed informato, che sappia scegliere ed utilizzare gli strumenti a disposizione.
D. Parli di “attività necessarie e consapevoli”. Vuoi spiegarci, per sommi capi, quali?
R. Con l’avvento del web 2.0 o meglio ancora del Social Travel il progetto web di un albergo non si esaurisce nelle poche e statiche attività di qualche anno fa. Un albergo deve saper individuare una figura formata e specializzata all’interno dell’organico che sappia:
- utilizzare al meglio la piattaforma di gestione del sito ottimizzandone i contenuti in ottica SEO e le logiche di navigazione;
- creare – gestire le campagne di advertising a pagamento e la presenza sui vortal turistici che veicolano visibilità diretta;
- creare le pagine delle offerte speciali e degli eventi (contestualizzando le offerte) con il massimo equilibrio tra comunicazione ed efficacia in termini SEO;
- fare attività di divulgazione delle proposte dell’albergo con una sana e saggia azione di article marketing;
- gestire attività di mail marketing e newsletter con l’opportuno tracciamento e verifica delle performance;
- gestire il booking on line sul proprio sito e il channel manager in accordo con il responsabile commerciale;
- controllare i contenuti testuali ed ottimizzare quelli fotografici e video presenti sui portali intermediari;
- fare monitoraggio, creazione e gestione della reputazione online;
- fare l’analisi della concorrenza in accordo con il responsabile commerciale;
- creare e gestire un eventuale blog aziendale;
- attivare e gestire quotidianamente i profili sui maggiori Social Network [Facebook - Twitter - Youtube etc.];
- monitorare forum, blogs, community che parlano della destinazione interagendo, ove possibile, con essi;
- monitorare la visibilità organica nei motori di ricerca;
- fare analisi attiva, critica e segmentata delle statistiche di accessi al sito;
- interfacciarsi con i fornitori tecnici informatici (provider – gestore della rete informatica – fornitore del sito e dell’hosting)
…mi sfugge sicuramente qualcosa ma già queste attività giustificano una figura professionale dedicata e focalizzata, in esclusiva , sulle attività descritte.
D. La formazione diventa, quindi, fondamentale sia per la gestione ordinaria dell’albergo sia per la crescita professionale del dipendente, vero?
R. Direi che, oggi, si presenta una grossa opportunità per figure “ibride” che non hanno un’identità ben precisa. In albergo la maggior parte di queste mansioni (abbozzate e gestite male) vengono delegate allo “smanettone” di turno totalmente privo di un’adeguata formazione per gestire a 360° le risorse internet.
Un corso dedicato, con sessioni di aggiornamento semestrali, legittimerebbe queste figure in termini di professionalità e darebbe risposte concrete alle tante “incombenze” palesate.
Che dite? Manca un Corso per Hotel Internet Specialist?
P.s. Ringrazio Robi Veltroni e Danilo Pontone che con i loro post hanno stimolato la mia attenzione sull’argomento.
Intervistato da Robi Veltroni sull’argomento.
Corso di Revenue Management Alberghiero
Il corso offrirà ai partecipanti importanti nozioni su come aumentare i profitti del proprio albergo attraverso strategie di revuenue management.
Questo il programma dei 3 giorni del corso:
- Che cos’è il Revenue Management – Teoria dei prezzi differenziati delle camere di Hotel. Differenza fra albergatori flessibili e “resistenti”. Indici fondamentali del Revenue Management, quali sono quelli veramente utili. L’indice REVPAR e il valore di una camere nel mercato di riferimento. Qual è il prezzo migliore a cui vendere una camera d’albergo?
- Abbattimento dei costi nel Revenue Management – Analisi dei costi marginali e tariffa minima pubblicabile. Variabilità dei costi marginali. Prezzi psicologici. Motivazioni che spingono un cliente ad andare per la prima volta in un albergo. Razionalizzazione delle risorse umane. Gestione dei costi sospesi. Calcolare il COSTPAR per una lettura immediata della situazione economica dell’albergo.
- Analisi del mercato – Il mercato e le leve virtuose. Macro Mercato, analisi PEST per definire i fattori politici e socioculturali che influenzano la vita dell’albergo. Micromercato, l’analisi SWOT per monitorare gli alberghi competitori. Differenza fra fair share e market share, e tecniche per raggiungere il fair share ottimale.
- Segmentazione della clientela – Differenze fra cliente abituale, cliente leisure e cliente business. Canale di prenotazione diretto, walk- in e telefono. Canale di prenotazione indiretto, cliente convenzionato ed agenzie di viaggi – come monitorare l’efficienza dei contratti di allotment con il CEA. Portali on-line.
- Hotel e Web 2.0 – nuove sfide ed opportunità offerte da Internet (intervento di Sergio Farinelli, Web Marketing Manager & SEO Specialist di QNT Internet Solutions for Hospitality).
- Analisi dei dati storici – prevedere il flussi di domanda del proprio albergo. Migliorare la contribuzione totale dei segmenti che compongono la clientela. Il BOF, relazione giornaliera delle prenotazioni in albergo. Il nesting, tecnica per ottimizzare il fatturato nei periodi di alta occupazione. Calcolo della velocità delle prenotazioni e delle variabili distorsive.
- Creazione del calendario delle prenotazioni – Variabili da considerare, indici RPO e RPT. Gestione dei gruppi. Metodi per l’elaborazione del calendario. Il “Forecasting” nelle prenotazioni. Calendario di bassa occupazione, alta occupazione ed eventi. La gestione dell’evento – micro Revenue Management.
- La vendita delle camere – I 10 punti focali di una buona prenotazione. Gestione della prenotazione telefonica: come porsi alla vendita. Tecniche per chiudere la prenotazione telefonica. Lo STAR, programma formativo per le competenze specifiche nella vendita delle camere. Esempi di prenotazione telefonica – errori e orrori. Gestione della prenotazione diretta, il walk in e le prenotazioni via e-mail. Tecniche avanzate di downselling e upselling. La gestione dell’overbooking.