Pouf … sparita!
Voglio parlarvi delle pagine Facebook, si quelle che Facebook stessa promuove nella sezione “Facebook Business” dicendoci: Facebook per le aziende – Scopri come far crescere la tua attività con i potenti strumenti di marketing di Facebook.
Potenti strumenti che hanno le gambe d’argilla. Vi parlo dell’esperienza negativa della pagina Facebook del progetto WTM, un laboratorio collaborativo tra i maggiori esperti di web marketing turistico.
La pagina, in oltre 18 mesi di vita, aveva raggiunto circa 2200 fans [likers come meglio volete chiamarli] ed era amministrata da 9 membri del progetto.
Da un giorno all’altro la pagina è sparita! I segnali porterebbero a pensare che la pagina sia stata cancellata da uno degli amministratori in preda a “tafazismo” estremo o alla più partenopea “cazzimma” del deficiente.
Beh, non è questo che interessa [anche se preoccupa l’una o l’altra ipotesi] ma la cosa più “tragica” è che la tanto proclamata potenza degli strumenti di Facebook ha una vulnerabilità estrema!
Abbiamo, ovviamente, provato a contattare l’assistenza, compilato form di vario genere ma nulla da fare. Le tanto potenti pagine aziendali [dico aziendali e quindi presumo portatrici di interessi e business] non hanno una sezione di assistenza dedicata [probabilmente la Nike e la Coca Cola chiamano Zuckerberg direttamente].
Allora condivido con voi delle riflessioni.
Come può un’azienda investire tempo e denaro in una risorsa e non avere un riferimento per l’assistenza?
Capisco un profilo personale ma se le chiami pagine business ti devi comportare di conseguenza ed attivare un servizio di assistenza adeguato.
Inoltre penso che nel caso di pagine amministrate da più persone l’eliminazione non debba avvenire senza una comunicazione agli altri amministratori [ricordo che l’eliminazione è irreversibile!]
Per esempio ci sono strutture che utilizzano consulenti che necessariamente devono avere accesso all’amministrazione.
Una mattina una testa di cavolo di questi si sveglia, e solo perchè tu lo hai mandato a quel paese e sei stato poco rapido dal rimuoverlo , cancella la tua presenza sociale e migliaia di euro di investimenti in tempo e risorse …
Intanto io continuo a riflettere … tra un bagno e l’altro fateci un pensierino!
P.s.
Interessante aggiornamento qui … test in diretta su alcune modifiche nella gestione delle cancellazioni delle pagine Facebook … insomma un “ravvedimento” real time … o quasi 
Le pagine business di Facebook sono uno strumento molto potente e, se usate bene, generano profitti alti, anche più di altri canali online.. questi in vari settori (non solo quello turistico).
Ma il fatto che la proprietà di tutto resta sempre e comunque a Facebook e non al titolare dell’azienda rappresentata nella specifica pagina business, a mio avviso, deve far pensare: va bene sfruttare il canale Facebook, ma non va bene limitarsi a quello, una pagina business deve appoggiarsi sempre ad un sito istituzionale di proprietà dell’azienda. Facebook deve solo fare da amplificatore del messaggio e non diventare il reale contenitore di quest’ultimo.
Ovviamente questa è solo la mia opinione. Ma credo che questa tua esperienza rafforzi la mia tesi.
Io non fazzico FB, ma queste Pagine Business sono a pagamento o di business hanno solo il nome?
No sono a pagamento … ma comunque, come in questo caso, costano care
Ecco perchè dico sempre ai miei clienti: occhio a puntare tutto su Facebook!
Concordo con Nelli, facebook resta cmq uno strumento che non è direttamente controllabile quindi bisogna fare attenzione e dare sempre maggior risalto a strumenti propri… Non capisco però questa storia della scomparsa della pagina di Wtm… è un peccato che sia tutto svanito così…!
Ed ecco che un consulente simile viene portato davanti ai giudici e piangerá per anni…
Ciao Antonello,
ci è capitata una cosa simile tempo fa e l’assistenza effettivamente ha dichiarato l’errore, però per avere assistenza in tempi rapidi conviene fare la richiesta al supporto facebook ads (per la serie, “tic omunico che sarei uno che vuole spendere”
)
Grazie Fabio per aver condiviso anche la vostra esperienza.
Potrà essere utile a tutti sapere che bisogna fare un passaggio dal supporto ads per essere ascoltati.
Concordo con voi nel ritenere Facebook un singolo aspetto di una strategia di marketing mix che prevede la presenza e l’interazione con tutto l’ecosistema che circonda oggi un sito web aziendale.
Sito web che resta e resterà la vera presenza istituzionale di un’azienda. Un sito ovviamente che dovrà evolvere, aprendosi verso l’esterno nel rappresentare un hub delle varie risorse che rappresentano l’azienda sulla rete.
la situazione è in evoluzione … ultime notizie qui ! http://www.facebook.com/notes/antonio-maresca/pouf-sparita/10150263779898716
Per quanto riguarda facebook trovo anch’io inspiegabile la mancanza di un’assistenza tecnica, che è anche il fattore che più me li rende antipatici.
Mi incuriosiscono però le best practices delle pagine “business” che vedo in giro, del tutto vicine a quelle dei siti web tradizionali. Servizi e contenuti funzionali (immagino che sempre più strutture inseriranno il proprio booking engine all’interno della pagina) e un design pulito e professionale, che porterà forse a una crescita repentina di servizi come Pagemodo&Co.