Archive for agosto, 2011
Fattori di fiducia per il sito di un Hotel
Uno studio ha testato le prime impressioni della home page di un sito web dell’hotel, e i principali elementi che trasmettono fiducia.Questa infografica dimostra l’importanza di fattori come un design pulito, contenuti chiari e garanzie di assistenza e supporto
fonte:http://blog.usabilla.com
Lo studio di Usabilla si è basato sull’esperienza di navigazione di 800 utenti su 18 siti turistici
I siti testati includono: American Airlines , Delta Airlines , United Airlines , KLM Royal Airlines olandese , Lufthansa , AirFrance , British Airways , Singapore Airlines , Sheraton , Westin , Hyatt , Hilton , Marriott , Expedia , Travelocity , Priceline, BookIt.com , e EasytoBook.com .
Pouf … sparita!
Voglio parlarvi delle pagine Facebook, si quelle che Facebook stessa promuove nella sezione “Facebook Business” dicendoci: Facebook per le aziende – Scopri come far crescere la tua attività con i potenti strumenti di marketing di Facebook.
Potenti strumenti che hanno le gambe d’argilla. Vi parlo dell’esperienza negativa della pagina Facebook del progetto WTM, un laboratorio collaborativo tra i maggiori esperti di web marketing turistico.
La pagina, in oltre 18 mesi di vita, aveva raggiunto circa 2200 fans [likers come meglio volete chiamarli] ed era amministrata da 9 membri del progetto.
Da un giorno all’altro la pagina è sparita! I segnali porterebbero a pensare che la pagina sia stata cancellata da uno degli amministratori in preda a “tafazismo” estremo o alla più partenopea “cazzimma” del deficiente.
Beh, non è questo che interessa [anche se preoccupa l’una o l’altra ipotesi] ma la cosa più “tragica” è che la tanto proclamata potenza degli strumenti di Facebook ha una vulnerabilità estrema!
Abbiamo, ovviamente, provato a contattare l’assistenza, compilato form di vario genere ma nulla da fare. Le tanto potenti pagine aziendali [dico aziendali e quindi presumo portatrici di interessi e business] non hanno una sezione di assistenza dedicata [probabilmente la Nike e la Coca Cola chiamano Zuckerberg direttamente].
Allora condivido con voi delle riflessioni.
Come può un’azienda investire tempo e denaro in una risorsa e non avere un riferimento per l’assistenza?
Capisco un profilo personale ma se le chiami pagine business ti devi comportare di conseguenza ed attivare un servizio di assistenza adeguato.
Inoltre penso che nel caso di pagine amministrate da più persone l’eliminazione non debba avvenire senza una comunicazione agli altri amministratori [ricordo che l’eliminazione è irreversibile!]
Per esempio ci sono strutture che utilizzano consulenti che necessariamente devono avere accesso all’amministrazione.
Una mattina una testa di cavolo di questi si sveglia, e solo perchè tu lo hai mandato a quel paese e sei stato poco rapido dal rimuoverlo , cancella la tua presenza sociale e migliaia di euro di investimenti in tempo e risorse …
Intanto io continuo a riflettere … tra un bagno e l’altro fateci un pensierino!
P.s.
Interessante aggiornamento qui … test in diretta su alcune modifiche nella gestione delle cancellazioni delle pagine Facebook … insomma un “ravvedimento” real time … o quasi 
Spettatori o Protagonisti?
… questo l’invito alla riflessione proposto dagli organizzatori di un seminario organizzato a Lugano dalla USI – Università della Svizzera Italiana.
Nel periodo del web sociale e della massificazione dell’offerta, sponsorizzata dalle principali OLTA, sta diventando sempre più difficile per gli operatori del settore turistico ritagliarsi uno spazio da protagonisti.
La gestione di enormi flussi di informazioni e la piena consapevolezza delle proprie prerogative da parte di un turista partecip-attivo mette ai margini del gioco gli operatori poco attenti e disponibili all’aggiornamento.
Il seminario si occuperà di vari temi partendo dalla destinazione come driver di esperienza turistica per finire alle nuove tecnologie per lo sviluppo di una destinazione turistica.
La due giorni formativa che si terrà a Lugano dal 13 al 15 ottobre vedrà la presenza di relatori di esperienza e capacità tra cui il prof. Rico Maggi, Loredana Padurean e il prof. Lorenzo Cantoni.
Per info più dettagliate consiglio di visitare il sito dell’evento