Venditore di Pentole

Lo ammetto! Mi piace provocare per capire.

Faccio molta attenzione al livello di partecipazione dei miei interlocutori, soprattutto, quando parlo e cerco di risolvere i LORO problemi.

Sono abbastanza vecchio e saggio per capire che di me, di quanto mi possa reputare, più o meno, capace o bravo non frega nulla a nessuno.

Non riesco a capire [è più forte di me, non riesco a farmene una ragione], però, perchè ad una certa categoria di persone [albergatori nello specifico] non gliene freghi nulla di imparare a risolversi i problemi da soli.

Perchè questo strano discorso? Cosa c’entra con la consulenza, la formazione, il web marketing turistico?

Abbiate pazienza. Mica posso dare dell’imbecille a qualcuno senza contestualizzare !

Immaginate un albergatore che 10 anni fa ha fatto un sito [e mai l'ha toccato] che oggi si rivolge a te solo perchè ha perso l’ultimo treno per Lourdes. Ebbene il soggetto in questione, viene preso in carico e, soprattutto, mi faccio carico dei suoi problemi. Su quei problemi voglio intervenire e trovare una soluzione.

Per quattro spiccioli passo ore ad ore a parlare. Ricerco una soluzione che gli consenta di recuperare un ritardo di conoscenze e, per esempio, di fargli vendere al meglio e con trasparenza, camere realizzate al piano fogna.

Ricevo decine di domande via mail a cui un bambino di due anni avrebbe potuto rispondere in alcuni casi, ed in altri si sarebbe fatto grasse risate.

Vengo al dunque. Mi permetto di chiudere una di queste sessioni di “beneficenza” [ripeto l'ho fatto per vedere la reazione del mio interlocutore] con l’invito a prendere in considerazione la partecipazione al mio prossimo corso. Vedo un immediato irrigidimento. Chiedo il motivo di questa reazione ed ecco la risposta:

“Penso che il rapporto di consulenza che ci lega renda inutile la partecipazione ad un tuo corso (in fondo che ti pago a fare se non mi risolvi tutti i dubbi sui massimi sistemi). Poi – prosegue – ho avuto la sensazione che si prova quando un venditore di pentole ti invita ad una serata per rifilarti, poi, della merce”.

Vi lascio perchè è appena arrivato il corriere con il mio ultimo stock di pentole!

Doping Reputazionale

Si, voglio (ancora una volta!) parlarvi di Tripadvisor. Non voglio parlarvi, però, di recensioni false, di atteggiamenti poco trasparenti (di TA), di conflitti d’interesse, di furbate commerciali (vedi link a pagamento sulla scheda delle strutture), etc.

Voglio parlarvi di doping reputazionale, della caccia spietata alla recensione e del malvezzo di lamentarsi di mali che ci si è cagionati da soli.

Albergatori, gestori di B&B e strutture ricettive in genere, che venderebbero l’anima per una recensione positiva o per eliminare quelle negative da Tripadvisor.

Tripadvisor come Sanremo! Si è consentito, con il “webvoto”, ad un operatore, non imparziale, di condizionare pesantemente le sorti commerciali di una struttura turistica.

Così come a Sanremo vince il ragazzino avvezzo al procacciamento del televoto (o peggio a quelli che acquistano pacchetti voto dai call center), sul web vince l’operatore turistico specializzato nella caccia alla recensione.

Offerte, sconti, soggiorni gratuiti, card fedeltà, decine di sollecitazione via mail, bottiglie di champagne, spumante o limoncello (a seconda della distanza dalla mia Terronia), cene a go go, vantaggi palesi ed occulti e via con le più svariate strategie per la raccolta di recensioni.

Un vero condizionamento a quello che dovrebbe essere un moto spontaneo e genuino di condividere l’esperienza di un viaggio. Non è raro vedere B&B con 3 camere avere 300 recensioni così come strutture gestite da Padre Pio in persona. Non alberghi ma veri Santuari dove si dispensa, oltre alla consueta ospitalità, amore e fratellanza ed in alcuni si compiono anche dei miracoli (non si spiegherebbe altrimenti consensi così assoluti)!

Un vero e proprio doping reputazionale!

Ieri ero ad una riunione di un consorzio albergatori che tenta di ripartire con un nuovo progetto dalle…proprie ceneri.

Proponevo la creazione di una propria piattaforma reputazionale che convogliasse su di essa le migliaia di recensioni annuali, somma delle recensioni ricevibili da ogni albergo.

Insomma un tentativo di trasferire il concetto di “differenziazione”. La reputazione di una struttura turistica non può essere delegata, in esclusiva, ad un solo interlocutore.

Credo che quella cosa non si farà mai! Lunga vita a Tripadvisor e buona caccia alla recensione!!!

Corso Web Marketing Turistico | Sorrento il 23 Marzo – Hotel Plaza |

Il 23 Marzo a Sorrento terrò un Corso dal lunghissimo titolo “Consigli di Web Marketing Turistico per la gestione della Presenza Web di una Struttura Ricettiva”.

Il corso, organizzato dalla Web Agency JustWeb, si svolgerà presso l’ Hotel Plaza di Sorrento.

Le 8 ore di Corso tratteranno delle varie fasi relative alla presenza sul web di una struttura ricettiva.

Ecco il programma:

1. Scenario

1.1 L’evoluzione del concetto di Visibilità

1.2 Il web rivendica la propria “socialità”

1.3 Il sito diventa parte di un progetto vivo e dinamico

1.4 I contenuti sono importanti ma il contesto è fondamentale

1.5 L’utente diventa protagonista

1.6 L’albergatore deve cambiare per sopravvivere

2. Sito Web

2.1 Basta con i siti brochure

2.2 Apriamo il sito all’esterno e alla partecipazione

2.3 Rimuovere ostacoli e barriere per gli utenti e per i motori

2.4 Un sito brutto e poco usabile converte meno

2.5 Curiamo i particolari. Non farlo costa denaro e prenotazioni!

2.6 CMS – il sistema di gestione dei contenuti

2.7 I contenuti non sono tutti uguali

2.8 SEO “fisiologico”

2.9 Booking Engine

3. Promozione

3.1 Senza budget non si va lontano! Pianificare con intelligenza gli investimenti

3.2 Posizionamento diretto – coda lunga

3.3 Posizionamento indiretto – selezionare le fonti – article marketing

3.4 Pay x Clic – un naturale complemento alla visibiltà organica

4. Social Media

4.1 Piacere, Social Media!

4.2 Perchè – Come – Quali usare

4.3 Facebook

4.4 Twitter

4.5 Youtube

4.6 Social Bookmark

5. Reputazione on line

5.1 Un aspetto fondamentale che non ammette disattenzioni

5.2 Ascoltare – rispondere – partecipare

5.3 Gestire? Certo! Ma soprattutto creare – essere attivi

5.4 Monitorare: facciamolo con gli strumenti giusti

5.5 Canalizziamo i commenti su più fonti, diversifichiamo

6. Analytics

6.1 Non solo web analytics

6.2 Quando – Cosa – Come misurare

6.3 Testare e tracciare per capire se gli investimenti…ritornano!

Piccolo riepilogo:

Cosa: Corso Web Marketing Turistico “ Consigli di Web Marketing Turistico per la gestione della Presenza Web di una Struttura Ricettiva”

Dove: Sorrento (NA)

Quando: 23 Marzo 2010 – dalle 9.30 alle 13 [pausa] dalle 14.30 alle 19

Quanto: quota di partecipazione 180 euro + iva – entro il 5 Marzo 150 euro + iva