Che aria tira per Expedia?

Qualcosa sembra cambiare nei rapporti tra gli albergatori ed Expedia.

Dopo la “querelle” Choice Hotels, conclusa con l’esclusione degli alberghi della catena dal listing di Expedia, anche Best Western sembra voler opporre resistenza alle condizioni contrattuali imposte dal colosso americano delle prenotazioni on line.

Un braccio di ferro che evidenzia in maniera palese il rapporto conflittuale tra una parte degli operatori ed Expedia.

Ho scritto nelle settimane scorse,  che ad entrambi gli interlocutori non conviene irrigidire i rapporti. Per gli alberghi, il supporto commerciale delle Olta, è molto importante soprattutto per la visibilità e la commercializzazione su mercati altrimenti difficilmente raggiungibili; per le Olta, d’altro canto, è importante garantirsi “materia prima” di qualità.

Se altri dovessero seguire le orme dei dissidenti le cose potrebbero complicarsi.

Vedremo!

L’Ospitalità è una cosa seria

L’Italia è il paese di Santi, Poeti, Navigatori e …Bed and Breakfast!

Purtroppo il proliferare di attività extralberghiere, per un mero scopo economico, ha determinato quello che definisco il “tradimento dello spirito del B&B”.

L’ospitalità è una cosa seria!

Non ci si può improvvissare pseudo imprenditori turistici dall’oggi al domani.

Il B&B nasce con spirito nobile per un duplice motivo: offrire un’alternativa alla “fredda” ospitalità alberghiera e per garantire un sostegno economico alle famiglie.

Cosa succede in realtà (in gran parte dei casi)? Nulla di tutto questo!

Nascono delle vere e proprie holding di B&B da parte di più o meno consapevoli imprenditori che affittano immobili (o utilizzano quelli di proprietà)  al solo scopo di metterli a reddito riconvertendoli in B&B e affittacamere con varie etichettature.

Questo tipo di approccio determina una serie di problemi legati all’approssimazione, all’inesperienza, all’inadeguatezza, allo scarso senso di ospitalità, alla mancanza di chiarezza e di particolari garanzie che ha una ricaduta negativa sulla reputazione della categoria e della destinazione.

E’ notizia di qualche giorno fa che il Ministero del Turismo ha predisposto un disegno di legge per definire gli standard qualitativi dei B&B con un sistema analogo alle stelle utilizzate per il settore alberghiero.

Non credo che la cosa porti da qualche parte perchè si prefigura il solito “papocchio all’italiana”. La normativa che regola le attività di B&B è di competenza delle regioni e mi chiedo chi controllerà e stabilirà cosa.

Vabbè ma questa è tutta un’altra storia.

I Vortal Turistici: perchè esserci

In occasione della mia recente partecipazione ad un WorkShop organizzato dall’Unical,  Arturo Salerno ha trattato, tra l’altro, di come la presenza all’interno di Vortal tematici possa incrementare la visibilità di una struttura turistica.

Partiamo dall’inizio. Cosa sono i Vortal? Arturo ci dice che essi sono siti web specializzati su un determinato argomento o settore. Nel caso del Turismo possiamo trovare vortal dedicati ad un determinato segmento di utenza (benessere, lusso, trekking etc.), ad aree geografiche o località, tipologia di strutture (bed and breakfast, casa vacanze etc.).

Con l’evoluzione delle dinamiche sociali, al concetto di Vortal viene, spesso, associata la creazione di community on line.

L’utente che visita un Vortal è altamente targhetizzato perchè interessato a:

• ricevere informazioni su uno specifico argomento;
• trovare la maggior mole di informazioni nel minor tempo;
• a feedback e suggerimenti.

è, inoltre, un potenziale condivisore di esperienza a sua volta.

Per un albergo (e per una qualsiasi azienda turistica) essere presente su un portale tematico ed attinente alla sua tipologia di attività, proposta di vacanza o destinazione vuol dire:

• incrementare la propria visibilità on line nei confronti di utenti molto sensibili e targhetizzati;
• incrementare la link popularity;
• aumentare la rintracciabilità del sito diretto con conseguente affermazione del brand;
• essere posizionati “indirettamente” (tramite altri portali) nei motori di ricerca per chiavi pertinenti e competitive, non altrimenti raggiungibili direttamente se non con costi e sforzi elevati;
• ricevere feedback sui servizi forniti.

Queste considerazioni suggerite da Arturo Salerno offrono interessanti spunti di riflessioni ai tanti albergatori che si sentono ai margini della visibilità. Oltre alla ricerca del posizionamento diretto nei motori di ricerca, attraverso i Vortal, è possibile raggiungere un efficace posizionamento “indiretto” a costi abbastanza contenuti.

Nei prossimi giorni farò un secondo post su come scegliere i Vortal (ci sono Vortal e  Vortal) su cui proporre la propria presenza.

Ringrazio per la collaborazione e per aver condiviso le sue considerazioni Arturo Salerno -  Consulente per semseo.it