TripAdvisor e gli Albergatori

Sicuramente un rapporto Odio-Amore. TripAdvisor Santo o Demone, dipende dal tenore dei commenti pubblicati. In questi ultimi tempi si respira aria di battaglia, da parte degli albergatori, nei confronti di TripAdvisor.

Il dichiarato conflitto di interessi (TripAdvisor è azienda del gruppo Expedia), la difficoltà di verificare la veridicità delle recensioni ricevute, la politica commerciale “aggressiva”, la scarsa trasparenza nella comunicazione hanno reso tesi i rapporti tra una parte di albergatori e il colosso americano.

Come sempre il pericolo si fiuta…troppo tardi. La tendenza era chiara, ma la scarsa lungimiranza di quegli stessi albergatori che oggi si lamentano ha decretato il successo di TripAdvisor stesso.

L’utente, spesso, viene “costretto” a lasciare un commento sul portale americano. Alcuni miei clienti hanno rinunciato a qualsiasi attività di ricezione e richiesta feedback per non distrarre i propri ospiti dal pubblicare un commento su TA.

Destinazioni intere hanno appaltato la loro reputazione on line delegandola ad un’azienda che ha evidenti interessi commerciali.

Sull’argomento segnalo una “ricostruzione” interessante ed audace proposta dal sito di albergatori Sos Albergatori

30 lug 2009 / 0 Comments in Reputazione On Line, Social Travel, TripAdvisorby Antonio Maresca

Un Turismo diversamente abile

Parliamo troppo spesso di Turismo in maniera indifferenziata. Sarebbe più giusto parlare di “Turismi” ognuno con delle specifiche esigenze e peculiarità. Ieri ho citato l’iniziativa del Ministero del Turismo per la promozione del turista a 4 zampe. Oggi mi piace segnalare un progetto in fase beta, quindi assolutamente in evoluzione e migliorabile, che intende promuovere un turismo per i diversamente abili.

Diversamente agibile è un progetto che si propone di dare spazio e voce alle esigenze del turista disabile. L’iniziativa colma una lacuna, uno spazio che viene riempito da sporadici e personali contributi. Nessun Ministero del Turismo si è degnato di dare voce a questo segmento turistico. Tanto meno ci si è preoccupati di controllare se le strutture che si dicono abilitate (ricordo che per legge gli hotels devono destinare delle camere ai diversamenti abili) all’ospitalità di persone disabili siano effettivamente in grado di poterlo fare al meglio.

Il portale si prefigge di catalogare le strutture idonee ed attrezzate ad ospitare il disabile, raccogliere i racconti di viaggi, ospitare una sezione di denuncia di quanto non all’altezza, raccogliere testimonianze ed abusi (troppa gente utilizza i parcheggi riservati ai disabili o ostruisce scivoli e marciapiedi etc.).

Un in bocca al lupo al progetto e ricordiamoci che quello che per tanti è un gradino per altri può essere una…montagna!

28 lug 2009 / 2 Comments in Promozione Turisticaby Antonio Maresca

Una Vacanza da Cani

Il ministro Brambilla in preda ad un’ iperattività senza controllo, dopo il lancio (un attimo di riflessione in più non avrebbe fatto male) del portale Italia.it ha promosso il progetto Turisti a 4 zampe.

Il sito propone strutture turistiche che accolgono turisti con animali al seguito. Senza entrare nel merito, tra l’altro lodevole, dell’iniziativa, mi chiedo: “ma è mai possibile che in questo paese quando si parla di siti turistici istituzionali non si riesca a fare di meglio?”

Auguro le migliori vacanze ai cani dei nostri politici…per favore non abbandonateli (combattiamo il deplorevole fenomeno dell’abbandono dei politici da parte dei cani…anche loro non ne possono più!)