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Sondaggio Social Media & Alberghi

             


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Archive for giugno, 2009

Il nuovo logo che promuoverà L'Italia

venerdì, 12 giugno, 2009
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=Y671I1B4FWY&hl=it&fs=1&rel=0]
Presentato ieri dal Ministro Brambilla il nuovo logo che dovrebbe supportare le iniziative per la promozione dell’immagine turistica dell’Italia.
Francamente mi sembra “vecchio” e scontato. La Brambilla nel corso della presentazione al TG4 ci diceva che lo stesso Berlusconi, assorbito interamente dal problema Abruzzo, mentre spostava una casetta e l’altra per sistemare i nuovi insediamenti provvisori, ha voluto dedicarsi al logo che promuoverà il nostro paese…si vede che era distratto! “Magic Italy”, questo il marchio/motto che convincerà orde di turisti ad invadere l’Italia.
Non tralascio l’approssimazione generale… i domini relativi a quello “slogan” sono già registrati…come si chiamerà il portale che promuoverà il nostro paese? Gli errori del passato e lo scheletro di Italia.it sembrano ben conservati negli armadi della Brambilla e di Berlusconi.
Mi fermo con un laconico…si poteva fare di meglio!
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Social Media: il Passaparola 2.0

mercoledì, 10 giugno, 2009

Nei giorni scorsi un albergatore mi chiedeva : “perchè dovrei essere presente nei social network? A cosa mi servono adesso? Non credo che qualcuno prenoti tramite Facebook!”.
Una domanda simile mi veniva fatta nel lontano 1997 quando iniziai questa professione.
“A cosa mi serve un sito internet? Ho contratti e relazioni con le migliori agenzie mondiali che mi riempiono l’albergo tutto l’anno”
La storia mi/ci ha insegnato che i concorrenti di quell’albergo che avviarono una presenza in rete, oggi, hanno grossa visibilità sui motori di ricerca con fatturati “disintermediati” di assoluto rispetto…quell’albergatore che poneva la domanda…meno!
Ecco perchè si deve imparare a conoscere, adesso, le dinamiche dei social network. Solo così si potrà capire come interagire con essi e con le comunità connesse. Solo così ci si aprirà ad una relazione con il futuro ospite guadagnandosi la sua fiducia.
Immaginiamo (non ci vuole un grosso sforzo di fantasia…già oggi accade) uno scenario futuro in cui una persona che intende fare un viaggio, non si rivolgerà ad un motore di ricerca, ma chiederà ad altre persone, appartenenti alla sua “rete sociale”, consigli e suggerimenti.
Gli albergatori che non si saranno guadagnati la giusta fiducia e “autorevolezza” non potranno intervenire con efficacia in quelle conversazioni.
La strada è tracciata e non si torna più indietro!
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Tutta colpa di Giulia

sabato, 6 giugno, 2009

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Finalmente scoperta la causa della crisi del Turismo in Italia. E’ tutta colpa di Giulia, la piccola protagonista del nuovo spot della Coca Cola.
Rea di incitamento alla semplicità, Giulia ci invita ad “andare in vacanza dalla nonna piuttosto che in un resort”.
Immediate le polemiche tra le quali quelle del sindaco di Caorle e quelle del presidente della provincia di Treviso. Lo spot viene criticato ritenendolo inappropriato e deleterio per il comparto del turismo.
Sinceramente mi chiedo perchè tanta attenzione e solerzia nel prendere posizione (ormai in Italia prendiamo posizione su tutto…siamo un pochino meno pronti nel trovare soluzioni) su uno spot che reclamizza una bibita e meno, molta meno attenzione alle strategie di promozione del territorio (parlo in generale…in Veneto saranno bravissimi :-)
Aggiornamento del post:
Pubblico il contributo segnalato nel commento al post da Danilo Pontone :-)

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Una guida per gestire le conversazioni

venerdì, 5 giugno, 2009

Segnalo l’iniziativa di Michele Polico che ha realizzato una guida sul monitoraggio delle conversazioni sul web.
La guida con un linguaggio asciutto e chiaro costituisce un breve vademecum su come gestire e monitorare l’enorme flusso di comunicazioni generato dal Social Web.
Complimenti a Michele per questo contributo!
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Nulla cambia…tutto cambia!

mercoledì, 3 giugno, 2009
Giuseppe Tomasi di Lampedusa nel romanzo il Gattopardo fa dire ad uno dei protagonisti una frase che mi sembra attualissima: “Se vogliamo che tutto rimanga come è, bisogna che tutto cambi!”.

Questo dovrebbe essere il motto dell’imprenditore turistico nell’era del social web.

Purtroppo vedo troppi approcci a metà! Il problema non è quello di convertirsi per forza al nuovo credo sociale della rete.
Il problema è sintonizzare le attività off line con quelle on line.
Qualche giorno fa parlavo di un cliente che mi ha fatto rimuovere il guestbook (toglieva visibilità ai commenti di TripAdvisor…) dal sito e mi ha invitato a rivedere tutti i contenuti del sito per non ingenerare equivoci che potessero tradire le aspettative del cliente.
Giusto, corretto, sacrosanto…mai deludere le aspettative del cliente!!! Però, mi chiedo, perchè quell’albergatore non risponde alle mie mail, non vuole avere corrispondenza con i propri utenti, non ha una insegna, dice di avere la connessione internet ma ha un solo pc e non lo sa gestire, incentiva i commenti ma non gliene frega niente di cosa dicono realmente i propri utenti, non rispetta la professionalità, non conosce l’umiltà, ha un atteggiamento rigido e poco “fidato” nei confronti dei collaboratori e consulenti…mi fermo perchè sto tracciando un identikit “nominale”…cliente perso…poco male!!!
Il problema è tutto li! Non si può pretendere di ottenere il massimo da un compromesso.
L’albergo moderno se vuole conquistarsi un futuro deve armonizzare le nuove strategie di marketing e di relazione con l’intera organizzazione aziendale.

Non deve esistere (ripeto a me non piacciono l’etichette ma le uso per esigenze di sintesi) solo un sito 2.0, ma anche un receptionist 2.0, un cameriere 2.0, un direttore 2.0 etc. etc.
Se vogliamo vivere la comunicazione sociale non dobbiamo cambiare solo il sito ma l’intera filosofia dell’azienda.
Più di 50 anni fa Tomasi di Lampedusa ci diceva…

“Se vogliamo che tutto rimanga come è, bisogna che tutto cambi!”
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Basta con le etichette!!!

lunedì, 1 giugno, 2009

gabbiaQuesta mattina ho ricevuto un invito a contribuire alla redazione del Manifesto del Social Network. Francamente non ne posso più di etichette, manifesti, “gabbie etimologiche”…Il Social Network è una naturale evoluzione della comunicazione in rete.

La rete sociale è per sua natura dinamica, flessibile, orizzontale, generosa, sorprendente e non merita di essere ingabbiata in manifesti ed etichette.
Non ci sorprendiamo poi, se arriva l’albergatore di turno, che vuole acquistare due etti di social media ed un chilo di visibilità!
Rassegniamoci, il web evolve a prescindere dalle etichette che vogliamo affibbiargli, ed è nostro compito capirne le dinamiche, non quello di giudicarlo o etichettarlo.
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