Parole chiave: Social Media

Negli ultimi tempi noto un certo proliferare di offerte e servizi di Social Media Optimization. Sembra essere diventata la parola chiave del momento…una sorta di “grimaldello” commerciale.

Nessun giudizio per carità! Rifletto, però, sulle tante certezze che vengono proposte in queste offerte. Miracolose le soluzioni, anzi la soluzione.

Non credo ci si possa permettere, in questo settore e per quella tematica, di vendere certezze, promesse, soluzioni definitive. Non vorrei che si ripetessero gli errori fatti in passato in riferimento ai servizi SEO che hanno finito, in certi momenti, per equiparare il settore a quello dei cartomanti e della chiromanzia

Promesse, garanzie, formule magiche, segreti rivelati, guru e santoni hanno steso un velo di diffidenza che ha reso più duro il lavoro dei tanti e capaci professionisti dell’ottimizzazione per un efficace posizionamento nei motori di ricerca.

Rifletto…e condivido

29 giu 2009 / 0 Comments in Social Media, Social Network Marketing, Social Network Optimizationby Antonio Maresca

Complicarsi la vita costa poco

Vi racconto una storia. Un mio cliente ha deciso di adottare, sul sito del proprio hotel, l’opzione di booking engine realizzata dal fornitore del gestionale alberghiero.

La scelta è dettata dalla necessità di non dover aggiornare più piattaforme e dal poter tener aggiornato il pms (Software di Gestione Alberghiero).

Corretto…impeccabile se ognuno sapesse fare bene il proprio mestiere. Il fornitore del PMS (importante azienda del settore) fornisce lo script di integrazione del form di prenotazione dicendo al cliente che il sistema deve interfacciarsi ad un circuito bancario per la gestione delle carte di credito.

Il cliente, prende per scontata questa procedura ed inizia…l’attesa! Di cosa? Che servizio deve attivare il cliente con la banca? Come si interfaccerà lo script presente sul sito all’archivio del gestionale alberghiero? Risposta: rivolgetevi a chi ha realizzato il sito!

Cerchiamo di chiarire punto per punto.

Ogni azienda che fornisce un sistema di booking, a prescindere con cosa si vada ad interfacciare, deve prevedere la gestione dell’intera procedura di prenotazione. Non esiste possibilità di delega per “comodità” e “tranquillità”: “Non vogliamo problemi di gestione dei dati della carta di credito. E’ un problema del cliente”.
Banca…”ma cosa devo attivare in Banca?” Le banche vivono di transazioni reali non offrono servizi di archiviazione di dati. Una banca non potrà, mai, offrire il mero servizio di raccolta di una carta di credito a garanzia di una prenotazione e…basta! E’ un altro mestiere.
Uno script è uno stupido codice integrato nella pagina…non ha facoltà divinatorie. Che cosa c’entra il fornitore del sito? Quale base dati andrà ad interrogare? Con quale protocollo? Si interfaccerà direttamente con il data base locale (altri problemi di gestione…compresi quelli di sicurezza dei dati) o passerà attraverso un file xml che farà da tramite?

In tutta questa storia il cliente ha pagato per un servizio che non sta utilizzando, sta cercando di attivare servizi bancari non consoni con costi ulteriori, sta rinunciando ogni giorno a migliaia di euro di potenziali prenotazioni perchè qualcuno ha deciso, a costo zero, di complicargli la vita.

26 giu 2009 / 0 Comments in Booking on Lineby Antonio Maresca

Recensioni Referenziate

Ho parlato spesso, nei mesi scorsi, di alcuni dubbi sulla spontaneità dei commenti generati dagli utenti presenti sui vari portali di recensioni (v. TripAdvisor).

Una risposta a questa considerazione cerca di darla Oyster, portale di recensioni prodotte da giornalisti esperti del settore ospiti in incognito di centinaia di alberghi.

Questi esperti soggiornano in albergo, valutano i servizi e l’albergo attraverso oltre 70 parametri di giudizio.

Il portale nasce proprio per rispondere ai dubbi anche da me sollevati e per offrire all’utenza una fonte affidabile, priva da condizionamenti di ogni sorta.