In effetti, è bene chiarire, che l’attività di gestione della presenza di un hotel nei maggiori social media è difficilmente delegabile. Mi rifaccio ad una affermazione dell’amica (spero me lo consenta Roberta Milano che, spesso, nei suoi interventi afferma che quello che definiamo travel 2.0 non è una tecnologia in vendita ma, piuttosto, un’attitudine.

Ecco, il punto cruciale è questo. Gli Hotels che vogliono avere una presenza “sociale” devono imparare a vivere “socialmente” la rete. La frequentazione quotidiana dei social network determina la conoscenza profonda delle logiche di comunicazione e di partecipazione , propri di questi canali. Qualcuno me lo ha già detto…”ma dove lo trova il tempo un albergatore?” Io rispondo che se si vuole, il tempo, quello giusto e di qualità, si trova!

Difficilmente delegando la gestione si potrà trasferire completamente la propria identità con genuinità e trasparenza che sono i veri valori aggiunti di una presenza nei social network.

Allora?…il famoso “Social Kit” è morto prima di nascere? Non direi, la fase di attivazione di una presenza “sociale” di un albergo non può prescindere da una attenta analisi delle attività e delle risorse da utilizzare. Importante, in questa fase, la consulenza e la formazione che solo un esperto può fornire…ecco il “Social Kit” riemergere all’attenzione.

Tutti, più o meno sono in grado di crearsi una pagina su Facebook. Non tutti sanno come impostarla correttamente, quali applicazioni integrare e perchè, che contenuti pubblicare, come promuoverla, come integrarla nella comunizione on line esistente, come gestirla nell’ottica di fidelizzazione dell’utente, come gestirla in termini di community…insomma mille ed una incombenze che bisogna imparare.

La formazione e la consulenza, quindi, diventano importanti per imparare ad utilizzare al meglio questi canali per poi rendersi autonomi nella gestione quotidiana.