Software per Booking on Line

Ho visto e testato diversi software di booking on line nel corso degli ultimi anni senza restare impressionato da alcun prodotto in particolare.

Un programma in particolare mi ha incuriosito per la semplicità e l'efficacia del lato front end, parlo di Simple Booking tant'è che ho voluto provarne anche il back office.

Dal sito ufficiale è possibile attivare una demo perfettamente funzionante. Il primo impatto è stato molto positivo per l'interfaccia chiara ed efficace in termini di usabilità. L'utente viene così "naturalmente" guidato nel processo di inserimento dei dati e delle informazioni che anche il più profano raramente incontra difficoltà.

Interessanti e molto ben fatte le gestioni delle offerte speciali e dei pacchetti che permettono la creazione di infinite possibilità di offerte con semplici criteri di impostazione. Si possono generare, così, offerte last minute, early booking, sconti sulle tariffe standard e quanto altro solo la fantasia può limitare.

Ottima la soluzione "Book Back" che permette la gestione delle richieste pervenute attraverso canali diversi dal booking on line. Questa opzione permette al gestore di creare, in riferimento a richieste pervenute via telefono o via mail, delle offerte personalizzate che vengono veicolate tramite il sistema Simple Booking. Il cliente riceve una proposta personalizzata che può prenotare con un semplice clic attraverso la piattaforma di booking. Risolti per sempre i problemi della richiesta dei dati di carta di credito per la conferma di una prenotazione...tutto si svolge sui server sicuri di Simple Booking!

La sezione statistica è chiara ed offre una mole interessante di informazioni che rendono più agevole ed ottimizzabile la proposta commerciale della struttura.

Nelle prossime settimane è prevista anche una ulteriore implementazione con l'opzione "Channel Manager" che permetterà di aggiornare dalla piattaforma di Simple Booking in contemporanea oltre 40 dei maggiori portali di prenotazione, tra cui Expedia, Venere, Booking...

Insomma sembra riduttivo parlare di Simple Booking come di un software di booking on line, piuttosto parlerei di un sofisticato sistema di reservation management.

Sorrento Info Magazine - Pasqua 2008

Revenue Management

Il termine Revenue Management (Revenue Manager) si è imposto con forza nel settore del turismo e in quello dell'ospitalità. Un termine, spesso abusato, cui si tende a dare significati diversi a seconda degli ambiti e dei contesti.

Nel tentativo di semplificare il concetto, il Revenue Management, è una tecnica che mira ad ottimizzare le entrate relative alla vendita di un prodotto, in questo caso turistico, con un alto indice di deperibilità; l'obiettivo è vendere le camere al giusto prezzo, al cliente giusto...nel momento giusto!

Il Revenue Management fu lanciato nei primi anni 80 dalle compagnie aeree che si trovarono a gestire la deregolamentazione imposta dal governo americano. Si profilò la necessità di ottimizzare i rendimenti in relazione alle variabili di costi cercando di "riempire" gli aerei con strategie di differenziazione di prezzi in relazione al periodo, al tasso di occupazione, ai costi fissi, ai costi variabili, alle logiche di ammortamento degli investimenti etc. etc.

Negli ultimi anni anche il settore dell'ospitalità ha subito una "deregolamentazione" legata all'avvento di internet e all'apertura del mercato a più players e competitori. Gli alberghi si sono trovati a gestire dinamiche nuove e a dover gestire diversi canali cercando di ottimizzare i rendimenti.

Il Revenue Management si sposa bene, quindi, con il prodotto legato all'ospitalità. Una efficace gestione dell'offerta in relazione alla domanda, indirizzata a mercati "segmentati" con un profilo ben preciso, consente all'albergo di gestire con efficacia la propria offerta.

L'esperienza maturata dal trasporto aereo e l'efficacia di queste strategie hanno convinto le aziende turistiche ad investire sulle professionalità e su figure che prima non trovavavano posto in organico. Anche e soprattutto il settore della Consulenza soccorre gli alberghi, sopratutto di piccole dimensioni che non possono permettersi di avere in organico fisso un professionista del settore.

Una raccomandazione evitiamo (evitate) di improvvisarci Revenue Manager della...domenica e investiamo nella formazione e nella consulenza per ottenere dei risultati efficaci.

Travel 2.0

La sempre più crescente competizione nel settore turistico genera la necessità di stare al passo con le nuove esigenze e con le dinamiche di quello che possiamo definire il Travel 2.0.

L'ambito del turismo on line, ormai, deve rapportarsi con un mercato influenzato da una miriade di fattori che non consentono agli albergatori una gestione di questi aspetti senza una opportuna consulenza da parte di esperti del settore.

Siamo passati da un mercato legato all'offerta e al prodotto ad un mercato globale in cui la caratterizzazione principale è la comunicazione e la condivisione.

La rete, patrimonio di tutti, produce un movimento di opinione dal basso che influenza le dinamiche di scelta e di acquisto del prodotto turistico.

Non basta più fare il sito come estensione digitale della propria brochure cartacea e aspettare che l'utente resti “ammaliato” dalle offerte proposte.

Le variabili e le risorse da valutare sono tante e per ognuna di esse c'è la necessità di approfondirne le logiche e di conoscerne gli strumenti.

Il web si allarga e diventa...profondo!!! Le possibilità di ottenere visibilità e viceversa di perderne, sono diventate tante, forse...troppe!

Pensiamo all'avvento dei sistemi di geolocalizzazione sulle mappe, ai video, ai social network, dove sempre di più il giudizio dei consumatori fa opinione, ai forum, ai blog che parlano di destinazioni turistiche, ai portali di prenotazioni, e alle tante risorse che il web 2.0 offre.

L'albergo, anche quello di dimensioni minori, necessita di personale formato e competente capace di gestire questi strumenti e di adattarsi tempestivamente alle dinamiche dei mercati.

L'esigenza di un consulente e allo stesso tempo di un formatore che insegni a “fare il pane” diventa imprescindibile al fine di non dover sempre, tutti i giorni, acquistare il pane con un esborso economico maggiore. In questa ottica mi propongo per un servizio a 360° con un approccio consulenziale.

Posizionamento nei Motori di Ricerca

Il posizionamento nei motori di ricerca; approccio "algoritmico" o creativo, alchimia e magia oppure strategia e...pazienza?

Il mondo del posizionamento nei motori di ricerca, purtroppo per i professionisti del settore, brulica di maghi e alchimisti depositari dello scibile web e in particolare dei segreti dei maggiori motori di ricerca.

Questi personaggi invadono la rete di proposte e promesse del tanto agognato primo posto nei motori anche su chiavi di eccezionale competitività.

Sinceramente, dopo oltre 10 anni di questa solfa, non ne posso più!!!

Il posizionamento organico di un progetto web nasce da poche certezze e da tanti...dubbi. Le strategie da adottare sono riconducibili a poche variabili da tenere in conto già in fase di progetto del sito. Dalla struttura del sito all'organizzazione dei contenuti, dalla realizzazione degli stessi alla creazione di una popolarità del sito che non può e non deve passare dal banale scambio link.

A queste specifiche aggiungo una grossa dose di creatività e di originalità che deve essere l'ingrediente necessario per il raggiungimento di una buona strategia di popolarità e posizionamento...oltre alla pazienza, tanta pazienza, per vedere maturare le attività intraprese.

Per questo non ho ricette da proporvi, se non 10 anni di esperienza e un approccio consulenziale all'argomento...non ho pozioni magiche o formule decisive per le sorti del vostro sito...inoltre non ho garanzie da offrirvi se non la mia professionalità e buona fede :-)

Contenuti per il Web

In un progetto web uno degli aspetti fondamentali è sicuramente rappresentato dai contenuti.

La realizzazione ottimizzata di contenuti originali, unici e pertinenti porta a raggiungere due
scopi importanti: un buon posizionamento organico nei motori di ricerca per chiavi "espanse" e non solo per le chiavi di maggiore riferimento, e nel contempo un messaggio efficace rivolto all'utente.

La progettazione di un sito web nell'ottica di una buona indicizzazione è imperniato intorno alla stesura di contenuti efficaci e scritti per la logica sia dell'utente che del motore di ricerca.

Dei buoni contenuti sono le fondamenta per un buon posizionamento.

Scrivere per il web è una professione importante e "lungimirante" tant'è che Yahoo in una sua valutazione l'ha definita tra le 5 professioni su cui puntare nei prossimi anni.

Il laboratorio web che ho costruito assieme al mio team, da anni si occupa di realizzare contenuti che si posizionano in maniera efficace sui motori di ricerca. Ne sono la testimonianza i tanti portali del Network di SorrentoInfo che sono in vetta ai motori per chiavi di ricerca estremamente competitive.

E' difficile immaginare il web oggi e in futuro senza il contributo di buoni contenuti.

Web Coaching

Il Web Coaching è un’attività indipendente di insegnamento, formazione e consulenza del web. Come Web Coach realizzo seminari sulla gestione di siti web e web coaching (consulenza web) per imprenditori, manager e amministratori di siti web e contributori di contenuti per il web. Amplia la tua conoscenza del web e dai a te stesso i pieni poteri di prendere decisioni informate riguardo al tuo sito web!

Frequenta un web workshop (seminario sul web) per imparare:

• Gli elementi essenziali per rendere il tuo sito web pronto alla pubblicazione e all’aggiornamento;

• A scrivere per le caratteristiche del web e come rendere il tuo sito accessibile per aumentare gli affari;

• Le ultime novità nell’ambito della tecnologia del web e come trarne profitto;

• Come i siti web vengono sviluppati e sono forniti di un sistema per il project scoping (insieme dei processi necessari per assicurare che un progetto includa tutto il lavoro richiesto e solo il lavoro richiesto, al fine di completarlo con successo) e coordinare progetti di sviluppo di un sito web;

E molto ancora....


Web Writing Service (servizio di scrittura per il web)

Hai bisogno di aiuto per il contenuto del tuo sito web? Mettere insieme il contenuto per il tuo sito è un compito che fa perdere molto tempo. Permettimi di farti le giuste domande per la tua attività e per i tuoi clienti e permetti al mio staff di scrivere il contenuto per te! Realizzeremo un contenuto che ti aiuterà nel posizionamento nei motori di ricerca.

Il mio scopo è di aiutarti ad ottenere il massimo dal tuo sito web. Il mio compito è darti la conoscenza per scegliere le migliori opzioni per un sito web e darti la capacità per fare le giuste domande al tuo web developer (sviluppatore di siti web).


WEB CONSULTING

Chiedi ad un qualsiasi web designer o ad una qualsiasi società web di descrivere il proprio cliente perfetto – senza dubbio ti diranno: “Dammi un cliente che sappia cosa vuole”.

Il Web Coach è qui per aiutarti a “sapere cosa vuoi” nel tuo sito web.

Sai cosa vuoi nel tuo sito web?

La bottom line ( la riga che nei rendiconti finanziari espone il guadagno o la perdita / i profitti o le perdite derivanti da un’attività economica) dei siti web di affari è generare affari! Il mondo online è molto competitivo. I potenziali clienti online sono impazienti e subito cliccano sul pulsante ‘back’ se non rispondi alle loro domande fin dall’inizio.

Esistono 1001 decisioni che devi prendere per creare un sito web che sia adatto ai tuoi clienti, alla tua attività e a te.

Considera questo – come ti sentiresti se dei potenziali clienti non riuscissero a trovarti su internet? Posso aiutarti ad evitare errori che costano cari e sono specializzato nel migliorare i risultati del tuo posizionamento organico nei motori di ricerca, facendo in modo che tu investa il tuo tempo e il tuo denaro in maniera efficace.

Che cosa accadrebbe se i tuoi clienti non riuscissero a trovare ciò che vogliono sul tuo sito web, anche se il tuo servizio e il tuo prodotto sono perfetti per loro? Non sapresti neanche che ti stanno cercando?

Che cosa accadrebbe se tu decidessi di risparmiare denaro creandoti da solo il tuo sito web, ma poi la tua vita finirebbe per esserne assorbita perché improvvisamente dovresti imparare cos’è il web design, il web development, il web writing e il marketing online?

Puoi evitare queste scocciature facendoti istruire sui siti web e trovando un equilibrio tra il DIY (DO IT YOURSELF, farlo da solo) e l’outsourcing (ricorrere ad esperti esterni). Di solito è un equilibrio da raggiungere perché non molte aziende hanno il tempo dovuto per programmare, progettare e sviluppare i propri siti web. E ricorrere ad esperti esterni per tutte le componenti del tuo sito web può essere costoso.

Così per stabilire il giusto equilibrio per te, vieni ad un Website Workshop o affidati all’insegnamento di un esperto Web Coach!

Poi sarai in grado di prendere le migliori decisioni riguardanti il tuo sito web.

Il Web Design e il Web Development sono professioni che stanno diventando più specializzate. Il Web coaching è una professione greenfield (priva di ogni costrizione, limite derivanti dal lavoro precedente) che si concentra su un fondato Website Planning.

I Web Designer e i Web Developers amano i Web Coaches perché noi rendiamo la loro vita più semplice!

Essere una figura professionale indipendente in qualità di web coaching significa che ti posso offrire i migliori consigli imparziali, che focalizzano la migliore soluzione per il tuo sito web.

Un piccolo investimento nella tua formazione ti permette di risparmiare tempo e denaro!

Che cos’è un web coach?

Il termine web coaching è piuttosto nuovo e sarebbe mio desiderio incoraggiare l’attività di web coaching in quanto professione a tutti gli effetti. Il web coaching combina diverse aree: il web marketing, l’architettura dell’informazione e gli aspetti del web design (progettazione di siti web) e del web development (sviluppo di siti web). È fondamentale che il web coach conosca tutto ciò che riguarda i siti web.

I web coaches vengono ingaggiati da imprenditori e manager al fine di massimizzare la propria presenza online e i vantaggi che ne derivano. I web coaches aiutano i propri clienti a scegliere tra la miriade di opzioni disponibili online e danno dei consigli obiettivi su come ottenere il migliore guadagno dall’investimento del proprio sito web. I web coaches rendono accessible e demistificano il web.

Sapevi che…….

Fino a quattro anni fa i web coaches non esistevano
I web coaches forniscono un servizio professionale obiettivo, imparziale
I web coaches necessitano di capacità di comprensione e comunicazione più che di capacità scientifiche
I web coaches individuano e consigliano la migliore soluzione (per il web) tra quelle proposte dai vari web designers (progettisti web), web developers (sviluppatori web) e specialisti
I web coaches sono abili nella gestione di multiattività e di progetti
I web coaches amano scambiare opinioni con altre persone ed acquisire sempre nuove conoscenze


Benefici per un web coach:


La splendida miscela di interazione con le persone e di lavoro al computer
Gli orari di lavoro sono flessibili
Si può lavorare in maniera indipendente
Ogni giorno è diverso dall’altro
Si può provare la soddisfazione di aiutare gli altri a raggiungere i propri obiettivi.

Antonio Maresca

Mi chiamo Antonio Maresca e dal 1997 mi occupo di nuove tecnologie ed in particolare dell'affascinante mondo Internet.

Ho ricoperto ruoli di amministrazione in diverse società ed attualmente sono titolare di SorrentoInfo ideatrice e realizzatrice dei portali turistici della penisola sorrentina con maggiore visibilità e fatturato.

Ho collaborato e fornito consulenza a diverse agenzie di viaggi ed a diversi alberghi dell'area costiera. Con alcuni progetti, insieme al mio staff di collaboratori, siamo riusciti a produrre notevoli fatturati conseguendo performance interessanti. Ecco alcune cifre: Sorrento Info e Visit Sorrento (http://www.sorrentoinfo.com/ e http://www.visitsorrento.com/ ) veri e propri motori di ricerca della penisola sorrentina in poco più di due anni di vita sono riusciti a collezionare una media di circa 3000 accessi giornalieri in alta stagione e tantissime richieste di ospitalità e di assistenza.

La maggior parte di queste esigenze sono state dirottate nei progetti Sorrento Hotels e Sorrento Apartments e (http://www.sorrentohotels.net/ , http://www.sorrentoapartments.net/) che hanno prodotto un fatturato di oltre 1.000.000. Euro per le strutture aderenti.

Queste cifre sono giustificate dall'enorme impegno nella segnalazione dei siti nei motori di ricerca e dalla struttura dinamica dei siti stessi che ne permette l'aggiornamento in tempo reale. Inoltre sono state realizzate e seguite procedure per la gestione delle offerte immobiliari che costituiscono uno strumento importante per gli operatori immobiliari che vogliono intraprendere la strada del web.

Attualmente sto seguendo, tra gli altri, in qualità di consulente e fornitore di servizi, due importanti progetti legati all'ambito turistico sorrentino; il portale della Fondazione Sorrento, ente preposto alla promozione turistica di Sorrento, e il portale del Consorzio albergatori Sorrento on Line.

L'esperienza ed i successi maturati nell'ambito dei progetti web legati al turismo e le conoscenze di web-marketing turistico mi inducono a propormi alle aziende turistiche come figura di consulente esterno.

I vantaggi di cui il cliente può godere, se la scelta del consulente risulta effettivamente oculata, sono:

Avere una persona di fiducia su cui contare per ogni problema.
Avere una persona motivata a fare bene per mantenere il cliente.
Avere una persona che fa gli effettivi interessi del cliente.
Avere una persona esperta, sempre aggiornata, perchè affronta le problematiche più disparate per svariate tipologie di clienti.
Avere la certezza della miglior scelta in ogni situazione.
Possibilità di avere assistenza immediata e qualificata.
Perfetta integrazione con il personale aziendale e altre figure coinvolte.
Avere una persona che conosce bene l'attività dell'Azienda, dal suo interno, che sa trovare le soluzioni progettuali migliori.
Ottimizzazione dei costi globali.

A quanti fornitori si deve rivolgere la Vostra Azienda per trovare le risposte? Quanto vanno pagati? Le soluzioni che comprate si integrano fra di loro?

Ci vuole un consulente col quale possiate dialogare. Un Consulente che capisca la Vostra attività e conosca Internet nelle sue problematiche.