http://www.antoniomaresca.com/2008/10/volteritornano-il-passaparola-nel.html CONSULENTE INTERNET PER LE AZIENDE TURISTICHE. WEB COACH PER PROGETTI INTERNET IN AMBITO TURISTICO ED IN PARTICOLARE PER ALBERGHI, BED AND BREAKFAST, CASA VACANZE E PORTALI TURISTICI. Sun, 05 Sep 2010 14:36:17 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 http://www.antoniomaresca.com/2008/10/volteritornano-il-passaparola-nel.html/comment-page-1#comment-18 Francesco Granese Sun, 28 Dec 2008 18:42:00 +0000 http://blog8784592.wordpress.com/2008/10/25/a-volte-ritornano-il-passaparola-nel-settore-turistico#comment-18 Salve, non mi dilungo, ma sul tema dei reclami e della loro gestione condividiamo in pieno: è un fatto emozionale che va in due direzioni, la prima verso il cliente che deve avvertire la gestione, la volontà di risolvere come un fatto che investe sfere più "pregiate" del mero rapporto mercantilistico ed aderisce ad una filosofia di vita. Dall'altro il flusso emozionale deve investire lo stesso personale dell'agenzia e la gestione dei reclami deve essere un fatto positivo e condiviso all'interno. <br/>Il tutto specie per l'80% dei reclami che è in qualche modo "recuperabile" con una buona gestione (in verità quello che è recuperabile è proprio il rapporto con il cliente nella massima occasione di personalizzazione).<br/>Sarà almeno dal 2005 che i nostri corsi in materia toccano anche questo tema dell'emozione assieme ad una rigorosa esplorazione dei temi giuridici e delle procedure pianificabili. More info su http://agenziediviaggioturismo.blogspot.com/2008/12/assotravel-presenta-i-corsi-di.html<br/>Cordialmente <br/>Francesco Granese Salve, non mi dilungo, ma sul tema dei reclami e della loro gestione condividiamo in pieno: è un fatto emozionale che va in due direzioni, la prima verso il cliente che deve avvertire la gestione, la volontà di risolvere come un fatto che investe sfere più “pregiate” del mero rapporto mercantilistico ed aderisce ad una filosofia di vita. Dall’altro il flusso emozionale deve investire lo stesso personale dell’agenzia e la gestione dei reclami deve essere un fatto positivo e condiviso all’interno.
Il tutto specie per l’80% dei reclami che è in qualche modo “recuperabile” con una buona gestione (in verità quello che è recuperabile è proprio il rapporto con il cliente nella massima occasione di personalizzazione).
Sarà almeno dal 2005 che i nostri corsi in materia toccano anche questo tema dell’emozione assieme ad una rigorosa esplorazione dei temi giuridici e delle procedure pianificabili. More info su http://agenziediviaggioturismo.blogspot.com/2008/12/assotravel-presenta-i-corsi-di.html
Cordialmente
Francesco Granese

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